ECサイト・ネットショップの
受注処理・顧客対応代行

少量の受注やお問い合わせへの対応もご相談いただけます。1日1時間程度のスポット作業から、月間の想定件数とご希望の業務範囲に応じて、対応体制と料金をご提案します。

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開店前の段階からご相談いただけます。販売予定の商品、販路、想定件数、ご希望の対応内容を確認し、仮の業務量をもとにお見積もりします。開始後に業務量が変わった場合の見直し方法も、事前に協議します。

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受注処理のみ、顧客対応のみなど、一部の業務からご依頼いただけます。対象店舗や工程を限定したご相談にも対応しています。委託範囲を確認のうえ、お見積もりします。

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受注処理や顧客対応など、日常業務に限定したご依頼も可能です。社内や他の支援会社との役割分担、情報共有の方法を確認し、運用体制を整えます。

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繁忙期や特定の曜日・業務に限定したスポットのご依頼もご相談いただけます。対象期間・曜日、受注処理の締め時刻、倉庫の稼働日を確認し、対応可能な体制と費用をご案内します。

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まとまった業務量や短時間に集中する受注・お問い合わせもご相談いただけます。5〜10名のフルタイムのチーム体制を含め、通常時とピーク時の件数、集中する時間帯、必要な対応速度を確認し、人員と運用方法を検討します。対応可否と準備期間は個別にご案内します。

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月額7万円からの料金例があります。実際の料金は、受注・問い合わせの件数、作業時間、対応範囲に応じた個別見積もりです。ご希望の業務を確認し、必要な費用をご案内します。

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初期費用は、ご依頼内容や導入時に必要な準備に応じてお見積もりします。初期費用0円でご案内できる場合もあります。システム設定や個別の準備作業が必要な場合は、対象範囲と費用を事前にご案内します。

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固定料金・従量料金のいずれも、ご希望の業務に応じてご提案できます。基本料金に一定件数までの対応を含め、超過分を従量料金とする組み合わせもあります。料金の対象業務と上限・超過条件は、お見積もり時に明示します。

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同じお客様の同じご用件は、メールの往復回数にかかわらず1対応として数える運用例があります。電話・メールそれぞれの件数の算定方法と、別のご用件や再問い合わせの扱いを確認し、ご契約前にご案内します。

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ご依頼内容によって、電話・メール共有ツールの利用料、件数超過分、追加作業などの費用が発生する場合があります。基本料金に含まれるものと別途費用がかかるものを区分し、お見積もり時にご説明します。

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想定件数を超えた場合は、ご契約の超過料金や稼働時間の基準に沿って調整します。業務量が継続して増減する場合は、対応体制と月額料金の見直しを協議します。セールなどの予定は事前にお知らせください。

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初月の固定料金を、開始日に応じて日割りにする場合があります。日割りの対象、計算方法、初期設定や準備期間の費用は、ご契約前にご案内します。ご希望の開始日とあわせてご相談ください。

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最低契約期間は、ご依頼の業務やご提案プランによって異なる場合があります。短期間のご利用もご相談いただけます。ご希望の利用期間を確認し、最低利用期間や途中終了の条件をご契約前に明示します。

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解約のお申し出期限、更新方法、途中終了時の費用は、ご契約前にご説明します。業務終了時の引き継ぎやアカウントの取り扱いも、あわせて確認します。具体的な条件は、お見積もり・契約内容をご確認ください。

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対象サイト、利用中のシステム、委託を希望する業務、受注・問い合わせの件数、希望する対応曜日と時間帯をお知らせください。既存のマニュアルや問い合わせ事例があると、より具体的なお見積もりが可能です。詳しい業務情報は、NDA締結後に確認することもできます。

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ご相談内容のヒアリングと概算見積もりの後、必要に応じてNDAを締結し、業務の詳細を確認します。対応範囲・体制・最終見積もりへの合意後、ご契約、アカウントや手順の準備、運用確認を経て代行を開始します。

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開始までの期間は、業務内容や準備状況によって異なります。必要な情報の共有や体制準備が整ってから、1〜2週間程度を目安としてご案内する場合があります。ご希望の開始日を確認し、具体的なスケジュールをご提案します。

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商品情報、現在の業務手順、よくある問い合わせと回答方針、返品・返金などの判断基準、倉庫や関係先の連絡先をご提供ください。利用システムのアカウントや権限、社内の確認先も整理し、開始前に双方で確認します。

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業務内容を確認し、代行に必要な手順やFAQの整理からご相談いただけます。社内運用に使用する資料と、お客様向けに納品するマニュアル・FAQでは、作成範囲や費用が異なる場合があります。必要な内容を確認のうえ、ご提案します。

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現在の代行会社や社内担当者からの引き継ぎもご相談いただけます。業務範囲、未完了の対応、システムの利用状況を確認し、切り替え日と役割分担を決定します。並行対応が必要な場合は、その期間と費用も含めて協議します。

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本稼働前に、対象サイト・業務・時間を限定したテスト運用を行い、認識のずれを確認する流れをご案内しています。確認した内容を手順に反映してから代行を開始します。テストの範囲や日程は、業務に応じて調整します。

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対応時間は、ご希望の業務と必要な体制を確認のうえ、ご提案します。平日の日中を基本とする運用例がありますが、電話窓口の受付時間と受注処理の時間帯は、個別に設計できます。ご希望の時間帯をお知らせください。

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休日対応は、曜日・対象業務・倉庫の稼働日と必要な人員を確認し、個別にご案内します。土曜・祝日の対応例もありますが、ご希望のすべての日程に対応できるとは限りません。年間の運用予定とあわせてご相談ください。

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倉庫の締め時間や処理回数に合わせた運用もご相談いただけます。各回で確認する注文の範囲、データ連携方法、例外注文の扱いを決定し、必要な対応体制をご提案します。

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管理責任者と複数のスタッフによるチーム体制で対応します。スタッフの配置や時間帯ごとの稼働方法は、業務量とご希望を確認したうえでご案内します。専任対応をご希望の場合は、可否と費用を個別に確認します。

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セールやキャンペーンの予定を事前に共有いただき、必要に応じて体制と対応範囲の調整についてご相談します。直前の大幅な増加は人員の確保状況によって対応できない場合もあるため、件数の見込みと日程を早めにお知らせください。

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メールのみなど、窓口を絞ったご相談も可能です。電話のみをご希望の場合も、受付内容・対応時間・想定件数を確認してご提案します。必要な窓口を対象にお見積もりします。

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専用IP電話番号を利用した窓口の運用をご提案できます。既存番号の利用をご希望の場合は、転送などの方法を含めて確認します。番号の準備方法と利用料・通話料は、お見積もり時にご案内します。

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LINEなどのSNSや、対応可能なECモールの問い合わせ窓口もご相談いただけます。利用中のツール、必要な権限、返信ルールを確認し、メールや電話とあわせて対応範囲をご提案します。

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商品情報やFAQ、事前に共有いただいた回答方針に沿って対応します。専門的な内容や、共有情報だけでは判断できない内容は、貴社やメーカーに確認して回答します。開始前に確認先と対応範囲を定めます。

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発送予定や配送状況のご案内、配送先・希望日時の変更などもご相談いただけます。倉庫や配送会社に確認し、出荷前後の状況と貴社のルールに沿って対応します。変更が間に合わない場合の案内方法も事前に確認します。

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クレームの受付や状況確認、お客様へのご案内にも対応します。貴社の方針と事前に合意した判断基準に沿って進め、補償や特別対応など判断が必要な案件は確認・引き継ぎを行います。

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通常の問い合わせは合意したルールに沿って対応し、例外や重要な判断が必要な案件は貴社へ引き継ぐ運用が可能です。確認が必要な条件、連絡先、回答までの目安を開始前に双方で確認します。

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返品・交換の受付から、ルールに沿った返金処理や再送手配までご相談いただけます。倉庫への指示や返送品の確認方法、返金を実行できる権限を事前に整理して対応します。

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メーカーや関係先への確認、回答の回収、お客様への折り返しもご相談いただけます。確認窓口と連絡権限を共有いただき、対応中の案件が把握できるよう進捗を管理します。

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WEBフォームのほか、電話・FAX・ハガキなどで受け付ける注文もご相談いただけます。受注管理システムがない場合も、注文情報の収集方法、本人・対象者の確認、決済や発送までの流れを確認し、対応方法と費用をご提案します。

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ギフト対応、予約販売、同梱、金額修正などの受注処理もご相談いただけます。注文条件ごとの処理手順と例外の判断基準を確認し、必要な作業を整理してお見積もりします。

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定期通販の運用もご相談いただけます。お届け内容や周期の変更、一時停止・解約などは、利用システムと貴社の受付条件を確認して対応範囲を定めます。お客様への案内方針も事前に共有いただきます。

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在庫確認・調整・連携や、商品マスタの登録・更新なども対応範囲としてご相談いただけます。更新元のデータ、反映先、更新頻度、確認方法を伺い、受注業務とあわせて運用を設計します。

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メーカーへの発注や納期確認、倉庫への出荷指示、配送会社との連絡もご相談いただけます。関係先ごとの窓口、連絡方法、締め時間、対応できる権限を確認したうえで進めます。

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商品の保管・梱包・発送まで含めたご相談も承ります。商品の大きさや数量、必要な梱包・加工、発送頻度を確認し、対応可能な方法と費用をご案内します。現在ご利用中の倉庫との連携をご希望の場合もご相談ください。

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複数モールや自社サイトをまとめた運用もご相談いただけます。楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング、Shopifyなどの対応実績があります。店舗ごとのルールや利用アプリを確認し、対応範囲をご提案します。

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現在のシステムを継続したままの運用もご相談いただけます。ネクストエンジンでの運用実績があり、TEMPOSTARなどの対応もご案内しています。設定や権限、他システムとの連携を確認し、必要な変更がある場合は事前にご説明します。

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WMSがない場合も、CSVやメールなどによる連携方法をご相談いただけます。倉庫側が受け取れる形式、出荷指示と出荷実績の共有方法、確認の頻度を伺い、実現可能な運用と費用をご提案します。

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日々の受注・顧客対応に加え、業務フローやシステム設定の改善もご相談いただけます。手作業の内容を確認し、設定変更やツール活用、自動化などから適した方法をご提案します。開発や新たなツールが必要な場合は、範囲と費用を確認します。

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共有の管理シートなどで、お問い合わせ内容や対応状況を確認できる運用をご案内しています。商材や業務に合わせて共有項目を調整し、日々の連絡は貴社で利用中のチャットツールに合わせることもご相談いただけます。

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管理責任者と複数のスタッフで対応し、マニュアル・FAQの整備や更新、受注の二重チェックなどで品質を管理する体制をご案内しています。業務ごとの確認方法や判断が必要な場合の連絡ルールを定め、運用中も見直します。

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業務に必要な情報と権限を確認し、貴社と合意した方法で共有・管理します。利用目的やアクセスできる担当者、データの保存・削除、契約終了時の取り扱いを開始前に双方で確認します。詳しい対策や運用条件は個別にご説明します。

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詳細な業務情報を共有する前にNDAを締結する進め方に対応しています。貴社のNDAや契約書のひな形も、内容を確認のうえご相談いただけます。締結後に必要な資料や管理画面を確認し、業務範囲を具体化します。

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