楽天市場のレビューは、投稿者名や出典URLを示すだけで、ブログ・SNS・自社サイト・メールなどへ自由に転載できるわけではありません。一般利用者と出店店舗では利用できる範囲が異なります。まず楽天の利用ルールを確認し、そのうえで著作権法上の「引用」に当たるかを別に判断してください。
楽天市場レビューを外部媒体へ載せる前に知るべき結論
楽天市場で公開されているレビューでも、外部媒体への掲載が無条件に認められているわけではありません。一般利用者が他人のレビューをブログやSNSに転載する場合と、出店店舗が自店舗のレビューを楽天市場内の店舗ページで利用する場合では、適用される範囲が異なります。
判断するときは、次の順序で整理します。
- 自分が一般利用者か、楽天市場の出店店舗かを区別する
- レビューの対象、掲載先、利用方法を確認する
- 本文だけでなく、画像やスクリーンショットも含めて考える
- 楽天のルールとは別に、著作権法上の引用の条件を確認する
出典表記を付けることは重要な場合がありますが、それだけで楽天の利用ルールや著作権上の問題が解消されるわけではありません。
一般利用者は他人のレビューを転載・転用・編集・複製できない
一般利用者が、他人の楽天市場レビューをブログ・SNS・自社サイト・メールなどへ転載することは、原則として認められていません。楽天市場の利用規約では、特段の定めがある場合を除き、他人のレビューの転載・転用・編集・複製などをしてはならないとされています。()
レビューを少し書き換えたり、要約したりして掲載する場合も、自由に利用できるとは判断できません。掲載の目的や方法によっては、転載・転用に当たる可能性があります。
出典表記、抜粋、画像、スクリーンショットも別扱いにしない
投稿者名やレビューURLを表示しても、それだけで本文を転載できるわけではありません。出典の表示は、著作権法上の引用を検討する際に必要となることがありますが、楽天の利用規約にある一般利用者向けの制限を自動的に解除するものではありません。
次のような方法も、出典を書けば無条件に認められるものとして扱わないでください。
- レビュー本文を一部だけ抜き出す
- 投稿者名とレビューURLを添えて掲載する
- レビュー画面をスクリーンショットで載せる
- 投稿画像だけを保存して掲載する
- 本文を要約・編集して紹介する
レビュー画像には、投稿者が撮影した写真など、本文とは別の権利が関係する場合があります。スクリーンショットも、レビュー本文や画像を複製している点は変わりません。URLへリンクするだけの方法と、レビューの内容を自分の媒体へ複製する方法は分けて検討してください。
出店店舗が自店舗へのレビューを利用できる範囲
楽天市場の出店店舗には、一般利用者とは異なる限定的なレビュー利用のルールがあります。ただし、それは楽天市場のレビューをどこへでも転載できるという許可ではありません。
店舗が利用できる範囲は、レビューの対象、掲載場所、内容の扱いによって限定されています。()
利用できるのは自店舗・自店舗商品のレビューに限られる
出店店舗が利用できるのは、原則として自店舗または自店舗の商品に対するレビューです。他店舗や他店舗の商品に付いたレビューまで利用できるわけではありません。
同じ商品を扱っていても、別の出店店舗に寄せられたレビューを自店舗の宣伝材料として使えることにはなりません。
楽天市場内の当該店舗ページで、改変せずに利用する
出店店舗が利用できる掲載先は、楽天市場内の当該店舗ページに限られます。その場合も、レビューの内容を変更せずに利用することが条件です。()
したがって、次のような編集は、限定された利用範囲から外れるおそれがあります。
- 都合のよい部分だけを抜き出して意味を変える
- 低評価や不都合な記述を削って掲載する
- 表現を書き換えて、別の感想のように見せる
- 複数のレビューを組み合わせて一つの評価に見せる
- 要約文を、投稿者の原文であるかのように表示する
楽天市場内の店舗ページへ掲載する場合でも、原文との関係が分かる形で扱い、広告表現や個人情報の扱いにも注意が必要です。
自社EC・SNS・外部ブログ・R-Mailへの転載はできない
自社ECサイト、SNS、外部ブログ、メールなど、楽天市場外への転載は、出店店舗にも認められていません。R-Mailにレビュー本文を載せることも不可とされています。()
| 掲載先 | 出店店舗によるレビュー利用 |
|---|---|
| 楽天市場内の当該店舗ページ | 自店舗・自店舗商品のレビューを、改変せずに利用する範囲で認められる |
| 自社ECサイト | 楽天市場外のため不可 |
| SNS | 楽天市場外のため不可 |
| 外部ブログ・広告記事 | 楽天市場外のため不可 |
| R-Mail | レビュー本文の転載は不可 |
店舗ページ内で利用できることと、外部媒体で使えることは別です。「自店舗のレビューだから使える」と判断せず、掲載先が楽天市場内の当該店舗ページに当たるかを確認してください。
楽天の利用ルールと著作権法上の「引用」は分けて考える
楽天の利用ルールによる可否と、著作権法上の「引用」に当たるかどうかは、同じ問題ではありません。
楽天のルールは、レビューを利用できる立場、対象、掲載場所、利用方法を定めています。一方、著作権法は、一定の条件を満たす場合に他人の著作物を引用できるかという法律上の判断です。
そのため、「著作権法上の引用なら、楽天の規約に関係なく自由に転載できる」と単純に考えることはできません。逆に、楽天市場の規約で外部転載が制限されていることだけから、あらゆる利用が著作権侵害になると断定することも避けるべきです。
楽天のルールは、レビューを使える人・場所・方法を定める
楽天の利用ルールを確認するときは、次の三つを分けて考えます。
- 誰が使うのか：一般利用者か、レビュー対象店舗の出店者か
- どのレビューを使うのか：自店舗・自店舗商品のレビューか、他人・他店舗のレビューか
- どこで、どのように使うのか：楽天市場内の当該店舗ページか、外部媒体か。原文のままか、編集・抜粋するか
一般利用者については、他人のレビューの転載・転用・編集・複製などが原則として認められていません。出店店舗については、自店舗・自店舗商品のレビューを楽天市場内の当該店舗ページで改変せずに利用できるという限定があります。
この限定を超える利用を検討するなら、出典URLの表示だけで判断せず、権利者の許諾が必要か、別の利用方法に変更できるかを検討してください。
法律上の引用は、目的や必要性を含めて個別に判断する
著作権法上の引用として扱えるかは、出典を表示したかどうかだけでは決まりません。一般に確認する項目として、公表された著作物であること、公正な慣行に合致すること、報道・批評・研究など引用の目的上正当な範囲であることが挙げられます。()
実際にレビューを外部媒体へ掲載する場合は、次の点を個別に確認します。
- 自分の説明や批評が主で、レビューが従になっているか
- そのレビューを使う必然性があるか
- 目的に必要な最小限の量にとどめているか
- 引用部分を自分の文章と明確に区別しているか
- 原文を改変していないか
- 投稿者名、レビューのタイトル、掲載ページなどを適切に示しているか
- 商品の販売促進や広告のために、レビューを推薦文のように使っていないか
レビューの内容を批評する記事で、必要な一部分を原文のまま示し、自分の分析を中心に書く場合と、好意的なレビューを集めて商品ページや広告で紹介する場合では、利用目的が異なります。後者を、出典表示だけで「引用」と判断するのは危険です。
著作権法上の引用に当たるかは、媒体、目的、分量、見せ方などを含めた個別判断になります。販売促進に使う場合や、レビュー画像・スクリーンショットを含む場合は、公開前に権利者の許諾や専門家への相談を検討してください。
掲載前・掲載後に確認すること
外部掲載の可否は、URLを付けるかどうかだけでなく、掲載者の立場、レビューの対象、掲載先、利用目的、内容の変更有無を確認して判断します。元レビューが後から編集・削除される場合もあるため、掲載後の管理方法まで決めておくことが重要です。
掲載前は利用者の立場、掲載先、内容の変更有無を確認する
掲載前には、次の項目を確認します。
- 掲載者の立場：一般利用者か、レビュー対象店舗の出店者か
- レビューの対象：自店舗・自店舗商品のレビューか、他人・他店舗のレビューか
- 掲載先：楽天市場内の当該店舗ページか、外部ブログ・SNS・自社サイト・メールか
- 掲載内容：本文、画像、投稿者名、評価、スクリーンショットのどれを使うか
- 編集の有無：抜粋、要約、書き換え、複数レビューの組み合わせをしていないか
- 利用目的：批評・分析なのか、商品の販売促進・広告なのか
- 権利関係：投稿者や画像の権利者から許諾を得る必要がないか
- 記録：掲載URL、掲載日、使用した原文、許諾や確認の経緯を残しているか
特に出店店舗が外部媒体へ掲載する場合は、「自店舗のレビューであること」と「楽天市場内の当該店舗ページで利用できること」を混同しないようにします。自社ECやSNSへ移す時点で、楽天市場内の限定された利用範囲から外れます。
元レビューの編集・削除と、転載物の削除は別に管理する
元レビューが後から編集・削除されても、外部サイトや自社媒体に手動で掲載した内容まで自動的に消えるとは限りません。元のレビューと、転載先に作成した掲載物は別に管理する必要があります。
購入者がレビューを編集すると、店舗側のレビューチェックツールには編集後の内容が表示され、編集前の本文は保持・表示されない仕様です。()
元レビューが削除・非表示になった場合も、転載先について一律の自動削除や撤去期限を前提にはできません。元レビューの状態、掲載内容との差、公開継続の適切性を確認し、掲載先ごとに修正・非公開・削除を行います。
権利侵害を指摘されたら、対象を特定して公開状態を見直す
権利侵害の申出を受けた場合は、まず問題となっている利用を特定します。確認する項目は次のとおりです。
- どのレビューを使ったのか
- 本文、画像、評価、投稿者名のどの部分が対象なのか
- どの媒体に、いつ掲載したのか
- 原文から抜粋・編集・加工をしているか
- 出典表示や許諾の有無はどうなっているか
- 申出が投稿者本人、画像の権利者、代理人など誰から来ているか
権利侵害の可能性がある場合は、該当ページを一時的に非公開または削除する対応も選択肢になります。ただし、申出のメール、掲載時の画面、使用した原文、やり取りなどの記録は保存します。
具体的な請求を受けた場合や、広告利用・画像利用を含む争いになった場合は、記録を整理したうえで弁護士などの専門家へ相談してください。
まとめ
楽天市場のレビューは、投稿者名や出典URLを示すだけで、外部媒体へ自由に転載できるものではありません。一般利用者は他人のレビューを原則として転載・転用・編集・複製できず、出店店舗も自店舗・自店舗商品のレビューを楽天市場内の当該店舗ページで改変せずに利用できる範囲に限られます。
外部掲載を検討するときは、楽天の利用ルールと著作権法上の引用を別の問題として確認し、掲載者の立場、掲載先、利用目的、本文・画像の扱いを判断してください。元レビューの編集・削除や権利侵害の申出があった場合は、転載先の掲載物を自動任せにせず、対象を特定して個別に見直すことが重要です。