楽天レビューのメールは、同じ方法で一括停止できるとは限りません。楽天ショップのメルマガ、楽天のメルマガ、楽天標準の「レビューのお願いメール」を分けると、停止できる範囲と、今後の注文時に確認する設定が分かります。
レビュー依頼メールは、まず送信元と配信停止案内で種類を分ける
レビューを促すメールでも、送信主体や停止方法が同じとは限りません。まず差出人、件名、本文に書かれた対象注文、メール内の配信停止案内を確認し、次の3種類に分けて考えます。
| メールの種類 | 主な見分け方 | 停止方法の考え方 |
|---|---|---|
| 楽天標準の「レビューのお願いメール」 | 楽天から届き、注文時のレビュー依頼に関する説明や対象注文が記載されている | 今後の注文では注文画面のチェックを確認する。注文済み分の一括停止手順は確認できていない |
| 楽天ショップのメルマガ | 特定ショップのセールや商品案内が中心で、ショップ名や配信停止案内がある | 楽天ショップのメルマガ一覧から停止する |
| 楽天のメルマガ | 楽天のサービスやキャンペーンなど、楽天からの案内が中心 | 楽天のメルマガ一覧から停止する |
メール内の停止リンクがあっても、どの配信を対象にしているかを確認してから操作してください。ショップのメルマガを停止しても、楽天標準のレビュー依頼や注文に関する連絡まで止まるとは限りません。楽天市場以外の楽天グループサービスからのメールも、楽天市場とは別の配信停止手続きが必要です。
楽天ショップ・楽天のメルマガを停止する手順
ショップから届く販促用のメルマガと、楽天が配信するメルマガは、同じ配信停止ページを使う場合でも対象の一覧と操作が異なります。止めたいメールの種類を確認してから手続きを進めてください。
楽天ショップのメルマガを停止する
楽天会員の場合は、全ショップのメルマガをまとめて停止できます。操作は次のとおりです。
- 楽天メルマガ配信停止手続き・確認を開く。
- 「楽天会員の方」からログインする。
- 「楽天のショップのメルマガ〇通登録中」を選ぶ。
- 「すべてのチェックをはずす」を選ぶ。
- 「内容を確認する」へ進む。
- 「登録情報を変更する」を選び、完了画面まで確認する。
この操作は全ショップのメルマガを停止する手順です。特定のショップだけを止めたい場合は、全解除を選ぶ前に対象範囲を確認してください。
楽天会員に登録していない場合は、メルマガを受信しているメールアドレスを使って停止します。
- 配信停止ページで「楽天会員ではない方」を選ぶ。
- メルマガを受信しているメールアドレスを入力して送信する。
- そのアドレスに届く案内メールを開き、手続きを進める。
- 「楽天のショップのメルマガ〇通登録中」を開く。
- 「全てのショップメルマガを配信停止する」を選び、「配信停止する」で確定する。
メールアドレスを送信しただけでは解除が完了しません。案内メールの後続操作まで行ってください。
停止の反映には3～5日かかる目安があります。手続き直後に届いたメールだけで停止失敗とは判断しないようにしましょう。この期間はショップメルマガの反映目安であり、標準のレビュー依頼や個別連絡にも共通する期間ではありません。
この手続きで停止できるのは、楽天ショップのメルマガです。楽天標準のレビュー依頼、注文・配送に関する連絡、楽天市場以外のサービスからのメールまで一括で停止できるわけではありません。
楽天のメルマガをすべて停止する
楽天から配信されるメルマガをすべて停止する場合は、楽天会員としてログインして操作します。
- 楽天メルマガ配信停止手続き・確認を開く。
- 「楽天会員の方」からログインする。
- 「全て停止中にする」を選ぶ。
- 「登録内容を変更する」で確定する。
これは楽天のメルマガを停止する操作です。ショップメルマガの一覧でチェックを外す操作とは対象が異なるため、片方を停止しただけで両方が止まるとは考えないようにしてください。
楽天標準の「レビューのお願いメール」は注文時の設定を確認する
楽天標準の「レビューのお願いメール」は、注文時に該当するチェックが入った状態で注文を確定すると、楽天から配信されます。楽天市場のレビューに関する案内では、今後の注文で受け取りたくない場合、注文画面で「レビューのお願いメール」のチェックを外してから確定する対応が示されています。
ここで重要なのは、今後の注文時の設定変更と、すでに確定した注文への配信停止は別だという点です。注文を確定する前ならチェックの状態を見直せますが、注文後に送信予定のレビュー依頼をまとめて取り消す専用画面や手順は、確認できた公開ヘルプでは案内されていません。
そのため、ショップメルマガや楽天のメルマガを停止すれば、標準のレビュー依頼も必ず止まるとはいえません。すでに注文した分については、受信したメールの差出人・本文・対象注文を確認し、本文内に個別の案内があればその手順を使います。
キャンセル後にレビュー関連のメールが届く場合もあります。楽天市場のFAQでは、キャンセル後に届くことがあるため、メールを破棄するよう案内しています。受信した事実だけで、注文キャンセルが失敗したとは判断しないでください。
配信停止後もメールが届くときの確認順
停止後にメールが届いた場合は、手続きの反映待ちか、停止対象とは別のメールかを順番に切り分けます。
| 確認すること | 考えられる状況・対応 |
|---|---|
| 停止手続きの直後ではないか | ショップメルマガは反映に3～5日かかる目安があります。手続き完了後の経過日数を確認します |
| 変更を最後まで確定したか | メールアドレスの送信だけで終わっていないか、確認メールや「登録情報を変更する」まで進んだかを見直します |
| 別種類のメールではないか | 楽天のメルマガ、ショップメルマガ、標準レビュー依頼、注文関連メールを別々に確認します |
| 再登録されていないか | 新しい注文時の配信希望チェック、サービス利用時の登録、参加したキャンペーンを確認します |
| 過去のキャンペーンの影響ではないか | キャンペーン参加から数日後、場合によっては1か月半後に登録されることがあるため、参加履歴も確認します |
| 楽天市場以外のサービスではないか | 楽天トラベル、楽天カードなどは各サービスの配信停止案内を使います |
新しい注文でメルマガ登録のチェックを入れたまま確定すると、停止後に再登録される場合があります。停止操作だけでなく、今後の注文確認画面でも配信希望の状態を確認してください。
それでも原因が分からない場合は、問い合わせ前に次の情報を用意すると、配信元や登録状態を伝えやすくなります。
- 届いたメールの本文と件名
- 差出人のメールアドレス
- 受信したメールアドレス
- メールが届き始めた日時
- メールのヘッダ情報
メール本文には個人情報や注文情報が含まれることがあるため、公開の場にそのまま掲載せず、問い合わせ先へ必要な範囲で提示してください。
レビュー投稿後のショップ返信と個別連絡は分けて考える
レビュー投稿後にショップから連絡が来るのではないかと心配な場合は、公開される返信コメントと、ショップや楽天市場から届く個別の電話・メールを分けて考えます。
ショップがレビューへ返信しても、購入者へメールなどの通知は送られないと案内されています。返信コメントは公開ページやmyレビューで確認する仕組みです。そのため、レビュー返信のメール通知だけを止めるための購入者側設定が必要になるとはいえません。
一方、公開ページやmyレビュー上でショップの返信コメントそのものを表示しない設定が購入者側にあるかどうかは、確認できた範囲では判断できません。プロフィールを非公開にすればショップに投稿者が分からなくなるとも限りません。レビュー投稿時にはショップへ注文番号が通知されるため、ショップが注文情報と照合できる場合があります。
低評価レビューをきっかけにショップまたは楽天市場から電話・メールが自動送信される仕組みや、そうした個別連絡を一括停止する公式設定・手順は確認できていません。実際に連絡を受けた場合は、差出人・連絡先・用件を確認し、レビュー機能による自動通知なのか、ショップなどが個別に行った連絡なのかを分けて判断してください。
レビュー内容の変更・削除や高評価を不当に求められた場合は、楽天市場お客様サポートセンターへの相談が案内されています。連絡を受けたメールや通話記録は、相談時に状況を説明できるよう保存しておくとよいでしょう。
まとめ
楽天レビュー関連のメールは、ショップメルマガ、楽天のメルマガ、楽天標準の「レビューのお願いメール」に分けて対応します。ショップメルマガは会員・非会員それぞれの配信停止手続きで止められ、楽天のメルマガも別の操作で停止できます。
ただし、標準のレビュー依頼は今後の注文時にチェックを外す対応と、注文済み分の停止を区別する必要があります。注文済み分を一括停止する専用手順は確認できないため、受信メールの種類と本文の案内を確認してください。停止後も届くときは、3～5日の反映待ち、手続きの未完了、別種類のメール、再登録、別サービスの順に切り分けます。ショップの公開返信コメントはメール通知とは別の仕組みで、低評価後の個別電話・メールもレビュー返信の自動通知と同一視しないことが大切です。