インターネットショッピングが急速に普及している現代ですが、トラブルも増えています。特に「ネットショッのプブラックリスト入り」が話題となっていますが、どのような原因でブラックリストに登録されるのでしょうか？また、どのような影響があるのでしょうか？この記事では、ブラックリストの概要から代表的な原因、さらには代表的なECサイトやフリマアプリのブラックリスト事情について解説します。ネットショッピングを利用する上で、ブラックリストにならないための注意点も押さえておきましょう。
1. ブラックリストの概要
ブラックリストとは、信用情報に事故情報が登録されている状態を指します。信用情報を参照して行われる信用取引が制約を受けることになりますが、信用情報を参照しない取引は従来通り利用可能です。
ブラックリストには、以下のような原因によって登録される可能性があります。
- 代金引換での受取拒否や料金未払いのトラブル
- 商品のキャンセルや返品に関するトラブル
- ネット掲示板やSNSでのトラブル
ブラックリストに登録される情報には、メールアドレス、メールアドレスのドメイン、名前、電話番号、住所、IPアドレスなどが含まれます。本人は自分がブラックリストに登録されているかどうかを知ることはできませんが、注文がキャンセルされる回数が増えた場合は注意が必要です。
ブラックリストによる制約はありますが、生活が完全に成り立たなくなるわけではありません。不安を抱えている方は、弁護士に相談すると解決策が得られる場合もあります。
2. ブラックリストになる原因
ブラックリストになる主な原因は、顧客とのトラブルです。以下に代表的な原因を挙げてみました。
2.1 代金引換の受取拒否や料金未払いのトラブル
顧客が商品を受け取る際に代金引換の支払いを拒否したり、支払いが遅れたりする場合があります。これらのトラブルはブラックリストになる原因の一つとされます。
2.2 商品のキャンセルや返品などに関するトラブル
顧客が商品を注文した後にキャンセルや返品を要求する場合、特に多数のキャンセルや返品が発生するとブラックリストになる可能性があります。
2.3 ネット掲示板やSNSでのトラブル
顧客がネット掲示板やSNSで販売者に対して不当な批判や中傷を行う場合、その販売者はブラックリストに登録することがあります。
これらのトラブルはお金に関するものが多く、その結果、販売者に信頼性や安全性に疑問を抱かせることとなります。ただし、本人がブラックリストに登録されたことを知ることはできない場合もあります。
特にネット通販においては、ブラックリストに登録されたことが明示的に通知されることは少ないため、注意が必要です。もし注文がキャンセルされる回数が増えたり疑わしい行動が見られれば、自身がブラックリストに登録された可能性を疑ってみると良いでしょう。
3. ３種類のブラックリストとその違い
ブラックリストには、以下の３つの種類があり、それぞれ異なる特徴や違いがあります。
1. 店舗独自のブラックリスト
店舗独自のブラックリストは、その店舗との直接的なトラブルによって該当店舗だけで使用されます。具体的なトラブルの内容や詳細がブラックリストに記載され、その店舗での信用取引を制限するためのものです。
このブラックリストは、他の店舗での買い物には影響しません。
2. モール全体でのブラックリスト
モール全体でのブラックリストは、大手のモール事業者（楽天、Amazon、Yahooなど）が管理するブラックリストです。注文に注意喚起のメッセージなどが添えられ、モール全体での買い物に制限をかけるためのものです。
このブラックリストは、そのモール内での買い物に制限がかかります。
3. 有料のブラックリスト共有サービス
有料のブラックリスト共有サービスは、通販事業者間で情報を共有するためのサービスです。料金の未払い者や悪質クレーマーなど、信用情報を共有することで、被害を最小限に抑えることが目的です。このサービスでは、個人情報の照会は可能ですが、名簿を確認することはできません。
このブラックリスト共有サービスは、通販事業者間で情報を共有するため、より広範囲に影響を及ぼす可能性があります。
それぞれのブラックリストは、利用目的や管理形態によって特徴があります。店舗独自のブラックリストは、特定の店舗とのトラブルによって制限されるため、他の店舗での買い物には影響しません。モール全体でのブラックリストは、モール事業者が管理するため、そのモール内での買い物に制限がかかります。有料のブラックリスト共有サービスは、通販事業者間で情報を共有するため、より広範囲に影響を及ぼす可能性があります。
以上のような違いがあるため、ネット通販を利用する際には、ブラックリストの種類やその影響度に注意が必要です。
4. ECサイトとブラックリスト機能
ECサイトでは、顧客や取引相手に対する信頼性を保つために、ブラックリスト機能が提供されています。以下に代表的なECサイトのブラックリスト事情をまとめます。
4.1 Amazon
Amazonでは、出店者が任意でブラックリスト機能を追加することはできません。ただし、Amazon自体が管理しているブラックリスト機能は存在します。返品を繰り返し悪用するユーザには、アカウントの停止措置が取られることがあります。
4.2 auPayマーケット
auPayマーケットは、出店者が任意でブラックリスト機能を追加できる珍しいECサイトです。出店者は、出店管理ツールである「ワウマネージャー」を使用して、特定のユーザをブラックリストに登録することができます。
4.3 楽天
楽天では、出店者が任意でブラックリスト機能を追加することはできません。ただし、楽天自体が管理しているブラックリスト機能が存在します。ブラックリスト入りのユーザからの注文は、注文一覧画面で警告表示されることがあります。
4.4 ヤフーショッピング
ヤフーショッピングでは、出店者が任意でブラックリスト機能を追加することはできません。ただし、ヤフーショッピング自体が管理しているブラックリスト機能が存在します。ユーザの通報によって有害だと判断された場合、ヤフーショッピング側が対処措置を取ることがあります。
以上、ECサイトごとのブラックリスト機能についてまとめました。ECサイトにおいてブラックリストを活用することで、迷惑なユーザやトラブルを予防することができます。
5. 代表的なECサイトやフリマアプリのブラックリスト事情
ECサイトやフリマアプリには、ブラックリスト機能（ブロック機能）が提供されていることが一般的です。これは、問題のある顧客や取引相手を制限するための機能であり、出店者が追加することができます。
以下は、代表的なECサイトやフリマアプリにおけるブラックリスト事情です。
- auPayマーケット: auPayマーケットは珍しい例であり、出店者側でもブラックリスト登録ができます。さらに、他店と共有することも可能です。
- オークションやフリマアプリ: オークションやフリマアプリにおいては、すべてのサイトでブラックリスト機能（ブロック機能）が提供されています。個人間の取引ではトラブルが多いため、サービス提供企業側にとって必要不可欠な機能と位置付けられています。
これらのサイトでは、出店者がトラブルのあった顧客や問題のあるユーザをブラックリストに登録することで、そのユーザからの購入や連絡を制限することができます。また、一部のサイトでは、不正な取引や未払いなどの情報を共有する有料のブラックリスト共有サービスも提供されています。
ただし、ECサイトによっては、ブラックリスト機能がない場合もあります。例えば、Amazonでは出店者が任意でブラックリスト機能を追加することはできません。Amazonは購入者ファーストのサービスを提供するため、個別のブラックリスト機能は提供されていないようです。
ブラックリストは、出店者が管理する店舗独自のものや、モール全体で管理されるもの、有料の共有サービスなど、さまざまな形態で存在します。各ECサイトやフリマアプリでのブラックリスト登録の方法や運用は異なるため、それぞれのサイトの利用規約やヘルプセンターを参考にしてください。
ブラックリストは、不正な取引やトラブルの防止に役立つ重要な機能です。出店者は注意深く顧客を管理し、ブラックリスト機能を活用することで、円滑な取引を実現できるでしょう。
まとめ
ブラックリストは、信用情報に事故情報が登録されている状態を指し、顧客とのトラブルが主な原因となります。ブラックリストには、代金引換の受取拒否や料金未払い、商品のキャンセルや返品に関するトラブル、ネット掲示板やSNSでのトラブルなどが含まれます。
ブラックリストには、店舗独自のブラックリスト、モール全体でのブラックリスト、有料のブラックリスト共有サービスの3種類があります。それぞれのブラックリストは、利用目的や管理形態によって特徴があります。
ECサイトでは、ブラックリスト機能が提供されており、出店者がトラブルのある顧客や問題のあるユーザを制限することができます。一部のサイトでは、有料のブラックリスト共有サービスも利用できます。
また、オークションやフリマアプリでもブラックリスト機能が提供されており、出店者が問題のあるユーザを制限することができます。
ブラックリストは、不正な取引やトラブルの防止に役立つ重要な機能です。出店者は注意深く顧客を管理し、ブラックリストを活用することで円滑な取引を実現できるでしょう。
よくある質問
Q1: ブラックリストに自分が登録されているかどうかを確認する方法はありますか？
A1: 自分がブラックリストに登録されているかどうかを確認する方法はありません。ただし、注文がキャンセルされる回数が増えた場合は注意が必要です。
Q2: ブラックリストに登録されるとどのような制約がありますか？
A2: ブラックリストにより、信用情報を参照する信用取引が制約を受けます。しかし、信用情報を参照しない取引は利用可能です。
Q3: ブラックリストの管理方法はどのように異なりますか？
A3: ブラックリストは、店舗独自のもの、モール全体で管理されるもの、有料の共有サービスなど、異なる形態で存在します。各ECサイトやフリマアプリでのブラックリスト登録の方法や運用は異なるため、利用規約やヘルプセンターを参考にしてください。
Q4: Amazonではブラックリスト機能は利用できますか？
A4: Amazonでは出店者が任意でブラックリスト機能を追加することはできません。ただし、Amazon自体が管理しているブラックリスト機能は存在します。返品を繰り返し悪用するユーザには、アカウントの停止措置が取られることがあります。