ネットショップの受注代行は、会社名や料金だけでなく、自社の課題が受注処理・顧客対応・物流・在庫連携・集客のどこにあるかを分けて選ぶことが重要です。受注処理だけを外注するのか、CSや物流まで任せるのか、一元管理ツールで内製を効率化するのかを先に決めると、候補を比較しやすくなります。
おすすめできる”実績のある”ECの受注代行会社 10選
FANCAS合同会社
FANCAS合同会社はECサイトの受注処理、顧客対応（メール、電話）、倉庫管理、在庫管理を専門領域として多くのECサイトのサポート実績のある会社です。オープン直後から、月商数億規模のサイトまで、幅広い商材のクライアントを支援しています。年間100万件を超える処理を行い、支援中のECサイトではショップレビューの向上や、受注システム、業務フローの改善によるコスト削減をはじめ、大手ECモールへの多店舗展開を支援することによる売上アップまで、バックオフィス業務を支える会社として厚い信頼を得ています。
向いている企業
- 受注処理、顧客対応（メール、電話）を丸投げしたい
- 業務フローが複雑で、トラブルが生じている。外注が難しいのではないかと悩んでいる
- 社内にマニュアルが存在しない、属人化した業務を任せたい
- 売上が伸びている、販路、商材が増える可能性があるので、固定契約に限らず、柔軟に対応して欲しい
- 契約期間の縛りなく、まずはお試しで依頼してみたい（無料体験可能）
会社概要
- 本社住所：〒160-0023 東京都新宿区西新宿3-3-13 西新宿水間ビル6階
- 電話番号：050-3171-7778
- 設立年：2018年10月
株式会社idiom
参照元：株式会社idiom
株式会社idiomは、ECサイトの受注処理からお問い合わせ対応、梱包・発送までをトータルでサポートするバックオフィス・配送運営代行サービスを提供しています。豊富な実績と独自のシステムにより、あらゆる商材・顧客層に対応可能で、バックオフィス業務のアウトソーシングによる時間とコストの削減を実現します。また、越境ECのバックオフィスにも対応しており、ECサイト運営に関する総合的な支援が強みです。
向いている企業
・バックオフィス業務の効率化や人員確保に悩んでいる中小規模のEC事業者
・受注処理やお客様対応の品質向上を目指すEC事業者
・本業に注力するためバックオフィス業務をアウトソーシングしたい企業
・海外展開を視野に入れている越境EC事業者
事業規模としては、月間受注数が数百件〜数万件程度の企業が対象となるでしょう。また、事業のステージとしては、立ち上げ期〜成長期にあるEC事業者にとって、特に有益なサービスであると言えます。
企業情報
- 本社住所：東京都板橋区大山金井町56-1 オリックス大山ビル5F
- 電話番号：03-5980-7767
- 設立年：ー
株式会社 サンメック
参照元：株式会社サンメック
株式会社サンメックは、ECサイトの運営代行を支援する会社です。具体的には、受注業務、カスタマーサポート、顧客分析までを一貫して対応しています。通販専用の本格的ソフトを使用し、顧客情報のデータ化やリピート客の即座な検出、売れ筋商品の情報分析などを行うことで、ECサイトの信頼度向上や問題解決に貢献しています。長年の経験と実績、オペレーターの高いクオリティが強みです。
向いている企業
・ECサイトを運営しているが、人員不足で対応に遅れが出ている中小規模の会社
・受注業務をアウトソーシングしたいと考えている通販会社
・新規にECサイトを立ち上げる予定だが、受注体制の構築に不安を抱えている会社
・売れ筋商品の分析や顧客データの活用に課題を感じているECサイト運営会社
事業の規模としては、中小規模から大規模まで幅広く対応可能です。ECサイト立ち上げ期から、拡大・安定期まで、様々なステージにあるECサイト運営会社のニーズに合わせたサービスを提供できる点が特徴と言えます。
企業情報
- 本社住所：〒101-0044 東京都千代田区鍛冶町1-6-17 合同ビル6階
- 電話番号：03-5256-6111
- 設立年：1976年5月15日
株式会社arounds
参照元：株式会社arounds
株式会社aroundsは、ECサイトの運営代行を行うサービスを提供しています。具体的には、ブランド価値を高めるコンテンツ制作、課題解決プランの設計、EC事業部としての運営サポート、専属チームによる最適な運営の実行、売上向上の仕組み作りなどを行います。15年の実績を持ち、取引社数は500社超、運営継続率は91%と高い実績があります。ECサイト構築から集客・販促、サイト改善・効果検証、LTV最適化まで幅広いサービスを提供し、新規から既存サイトまで対応可能です。
向いている企業
・EC事業を運営しているが、人材不足や業務量の多さから思うように運営できていない中小～大手企業
・ECサイトの運営ノウハウやマーケティング戦略が不足していて、売上向上につなげられていない企業
・EC事業の運営を任せられる信頼できるパートナーを探している、ある程度の事業規模がある企業
企業情報
- 本社住所：〒060-0061 北海道札幌市中央区南1条西3丁目8-11 札石ビル 4F
- 電話番号：011-558-0820
- 設立年：2020年12月1日
株式会社エフザタッチ
参照元：株式会社エフザタッチ
エフザタッチは、ECサイトの運営に必要なインバウンドコールセンター業務のアウトソーシングを提供しています。徹底的なヒアリングに基づくマニュアル作成とフローの改善、経験豊富な自社スタッフによる高い応答品質、適材適所の人材配置が特徴です。お客様相談窓口、キャンペーン事務局、予約受付窓口など、幅広い対応業務が可能であり、人手不足の解消やコスト最適化、長期的な外注先探しなどの課題を解決します。
向いている企業
- 中小規模から大規模のECサイトを運営している会社
- 自社でコールセンター業務を行っているが、人手不足や対応品質の向上に悩んでいる会社
- ECサイトの運営に注力するためにコールセンター業務をアウトソースしたい会社
- 事業拡大に伴い、コールセンター業務の効率化とコスト最適化を図りたい会社
- 長期的に信頼できるアウトソーシング先を探している成長ステージにあるEC企業”
企業情報
- 本社住所：〒420-0857 静岡県静岡市葵区御幸町6番地 静岡セントラルビル7階
- 電話番号：0120-367-366
- 設立年：2008年6月13日
アートトレーディング株式会社
参照元：アートトレーディング株式会社
アートトレーディングのEC運営代行サービスは、お客様専属のチームが、ECサイトのファンを増やし売上アップを目指すサービスです。15年以上のECサイト運営ノウハウを活かし、お客様と二人三脚でサイトを育てていきます。運営方針決定、デザイン、コーディング、アクセス解析、改善提案、問い合わせ対応など幅広い業務を担当。お客様の商品や事業の専門家となり、細やかで的確なサービスを提供します。月額30万円から対応可能で、お客様のニーズに合わせたプランを提案します。
向いている企業
・ECサイトを運営しているが、売上が伸びず悩んでいる中小規模の会社
・自社にECの専門スタッフや技術スタッフがいない会社
・ECサイトの課題や改善方法がわからず、プロのサポートを必要としている会社
・事業の成長ステージにおいて、ECの強化に注力したい会社
特に、魅力的な商品を持っているものの、ECでのファン作りや売上アップの方法がわからないという会社に最適なサービスといえます。ECの運営を任せることで、商品開発や販売戦略により注力できるようになります。
企業情報
- 本社住所：〒170-0013 東京都豊島区東池袋1-18-1 Hareza Tower 20F
- 電話番号：03-5422-3348
- 設立年：1996年（平成8年）1月12日
NE株式会社
NE株式会社は、2022年にHamee株式会社からの分社化により設立されました。B2C及びB2Bの両市場で経営判断を最適化し、成長を加速することを目指しています。2008年からサービスを提供している「ネクストエンジン」は現在5,651社以上が利用する中核事業です。近年ではSaaS事業だけではなく、ECサイトへのコンサルティング事業を展開していた「Hameeコンサルティング」とも統合も行い、新たな価値提供を行っています。
向いている企業
- ネクストエンジンを利用している
- 多モールに展開している
会社概要
| 所在地 | 〒250-0011 神奈川県小田原市栄町1-6-4 勝俣組ビル6階 |
| 電話番号 | 03-4540-6512 |
| 事業内容 | ネットショップを一元管理できるECプラットフォーム「ネクストエンジン」の運営 多くのデータ・ノウハウに基づくECコンサル・運営代行サービスを提供するECコンサルティング ふるさと納税支援 |
| 向いているECサイト | ネクストエンジンを利用している 多モールに展開している |
株式会社スクロール360
株式会社スクロール36は、35年以上にわたり通販物流事業を展開している会社です。長年蓄積してきたノウハウに基づき、ス物流コストの削減、リピート増加、作業効率化など、EC・通販事業者の様々な課題解決に対してトータルコンサルティングを提供しています。サービスは受注代行に限られず、店舗戦略、サイト構築、集客販促、バックヤード業務まで幅広く、利益最大化を目指すサポートを行っています。
向いている企業
- 物流、倉庫業務も合わせて依頼したい
- 受注処理、顧客対応だけでなく、ECサイトの運営を丸投げしたい
会社概要
| 所在地 | 〒430-0807 静岡県浜松市中区佐藤2丁目24番1号 |
| 電話番号 | 03-4326-3207 |
| 事業内容 | 物流代行として、単品リピート通販物流や分散出荷をはじめ、受注代行、決済代行からEC運営支援まで提供しています。 |
KSプレミアムスタッフ株式会社
参照元：KSプレミアムスタッフ株式会社
KSプレミアムスタッフ株式会社は、ECサイトの運営代行サービスを提供しています。具体的には、楽天・Yahoo・Amazonなどのショッピングモールや自社ECサイトの受注対応、電話やFAXによる注文受付、お客様からの問い合わせ対応などを代行します。ECサイトの運営に必要な業務をアウトソーシングすることで、事業者は店舗展開やマーケティングなどの本来の業務に注力でき、受注業務の安定化やコストの変動費化などのメリットがあります。
向いている企業
- 少人数でECサイトを運営しており、受注対応などに忙殺されている会社
- ECサイトの運営に必要な人員の確保や教育に苦労している会社
- 繁忙期と閑散期の売上の差が大きく、人件費などのコスト管理が難しい会社
- ECサイトの運営は続けたいが、本業への注力もしたいと考えている会社
事業の規模としては、ある程度の受注量があり、アウトソーシングによるスケールメリットが見込める中小規模のECサイト運営会社が適していると思われます。
企業情報
- 本社住所：〒273-0005 千葉県船橋市本町7-10-2 ユニマットガーデンスクエア5階
- 電話番号：047-411-0240
- 設立年：2008年6月4日
株式会社関通
株式会社関通は1983年7月に創業された老舗企業です。1台の軽トラックから始まった同社は、運送業から物流加工、配送業へと事業を拡張。楽天アワードへの参加を機に、インターネットショップの物流に注力し、1999年にはネットショップ向けの配送センター代行を開始しています。効率とスタッフ能力の数値化による改善を重ね、発送業務と教育の方法をマニュアル化。Eコマースロジスティクスのパイオニアとして評価を集めています。
向いている企業
- 物流業務を強化したい
会社概要
| 所在地 | 〒250-0011 神奈川県小田原市栄町1-6-4 勝俣組ビル6階 |
| 電話番号 | 03-4540-6512 |
| 事業内容 | 物流アウトソーシングをメイン事業として、独自開発システムの提供から、経営コンサルティングまで、幅広い支援を行っています。 |
ネットショップの受注代行とは？まず委託対象を切り分ける
受注代行では、注文受付後の事務処理を中心に、受注データの取込・確認、在庫照合や引当、決済・入金確認、出荷指示、発送通知、問い合わせ対応、返品・交換対応などを委託できます。ただし、梱包・発送や広告運用まで含むかは、会社と契約によって異なります。
| サービス | 主な役割 | 向いている課題 |
|---|---|---|
| 受注代行 | 注文確認、受注処理、出荷指示、定型的な顧客対応など | 受注処理の人手不足、処理遅延、繁忙期対応 |
| 物流代行 | 入荷、保管、在庫管理、梱包、発送、返品受入れなど | 倉庫作業や出荷業務の負担 |
| カスタマーサポート代行 | 電話・メールなどの問い合わせ、返品・クレームの一次対応など | 問い合わせ対応の集中、対応時間の拡張 |
| EC運営代行 | 商品登録、ページ制作、広告、分析、販促、受注・物流など | 集客や売上改善を含む総合的な支援 |
| 一元管理ツール | 複数店舗の受注・在庫・商品情報の集約、定型処理の自動化 | 複数チャネルの転記や在庫更新の効率化 |
受注代行と物流代行、CS代行は別サービスとして提供される場合があります。一方で、受注から物流、問い合わせ対応までを一括で請け負う事業者もあります。見積もりでは「受注代行」という名称だけで判断せず、注文取込から出荷実績の反映、問い合わせ、返品までを工程ごとに確認してください。
一元管理ツールは、条件が明確な注文の振り分け、在庫更新、配送情報の連携などを効率化できます。しかし、住所不備、個別の返品判断、クレーム、商品方針の決定、物理的な梱包・発送は、設定や人の確認が必要です。定型処理を社内で続けられるならツール、判断や作業そのものを減らしたいなら人への委託が候補になります。
受注処理の流れや一元管理の考え方は、EC受注処理の基本フローでも確認できます。
自社の課題から受注代行の委託形態を決める
受注代行を検討するタイミングは、受注数の増加だけでは決まりません。注文確認が翌日にずれ込む、繁忙期だけ残業が増える、担当者の休暇や離職で処理が止まる、誤出荷やキャンセルが増えているといった状態なら、業務の一部または全体を見直す時期です。
まず、受注取込、決済確認、在庫引当、問い合わせ、出荷指示、返品対応のどこで時間やミスが発生しているかを分けます。課題が一部に限られるなら部分委託、複数工程が連鎖しているなら受注・物流一体型、業務を自社に残して転記や集計だけを減らしたいなら一元管理ツールが適しています。
受注件数に一律の導入基準を置くより、処理遅延の損失、人材採用・教育の負担、社内担当者が本来の業務に使える時間を含めて判断することが大切です。繁忙期だけ件数が増える店舗は、期間限定や特定業務だけの委託も選択肢になります。
定型作業は外注し、商品・ブランドの判断は社内に残す
受注確認、注文データの入力・修正、決済確認、定型メール、在庫照合、出荷指示など、手順と判断条件を明文化できる業務は外注しやすい領域です。委託前に通常注文の流れ、確認が必要な注文、処理期限、担当者、例外時の連絡先を整理しておくと、引き継ぎ後の認識違いを減らせます。
一方、商品企画や仕入れ、価格、ブランド方針、販促の優先順位、顧客への特別対応、例外時の最終承認は、原則として自社に残します。代行会社が判断できる範囲を広げる場合も、値引き上限、返金条件、交換基準、クレーム時の対応方針などを事前に決めてください。
完全委託は社内の作業負担を減らしやすい反面、運用ノウハウが外部に偏りやすくなります。将来の内製化や委託先変更を考えるなら、伴走型・教育型を選び、マニュアル、処理履歴、判断理由、レポートを共有してもらう設計が向いています。委託後も自社の窓口担当と最終承認者を置くことが重要です。
課題が受注・物流か、集客・ページ改善かで依頼先を分ける
受注確認、在庫連携、出荷、問い合わせ対応が主な課題なら、受注代行や物流一体型のサービスが候補です。これらは日々のバックヤードを安定させる支援であり、委託しただけで商品ページの改善や広告運用まで含まれるとは限りません。
商品登録、ページ制作、広告、検索対策、アクセス分析、販促企画が課題なら、EC運営代行やコンサルティング型のサービスを検討します。受注代行会社に依頼する場合も、売上改善の提案・制作・実行・効果測定のどこまでが契約範囲かを分けて確認してください。
自社ECとモールでは、必要な知識や連携条件が異なります。複数モールを運営している場合は、チャネルごとの受注取込、在庫更新、商品情報、出荷実績の扱いを確認します。販売戦略の違いだけでなく、実際に使っているカートや受注管理システムに接続できるかが、委託先選びの足切り条件になります。
料金体系と費用対効果は同じ委託条件で比べる
受注代行の料金は、従量課金、月額固定、成果報酬のいずれか、または組み合わせで設定されます。料金だけを比べると、CSや返品対応、連携設定、物流作業が別料金だったという差を見落としやすいため、同じ業務範囲・件数・品質条件で見積もりをそろえます。
比較するのは委託費だけではありません。社内担当者の給与、採用・教育費、残業、管理者の確認時間、ツール費、ミスや遅延への対応コストも含めます。外注費が安く見えても、社内に残る作業や承認負担が大きければ、期待した効果が得られない場合があります。
成果報酬の場合は、成果が受注件数なのか売上なのか、返品やキャンセルをどう扱うのかを確認します。受注処理の代行と売上改善の代行では、成果の測り方が異なるため、同じ「成果報酬」という言葉でも比較できません。
従量課金・月額固定・成果報酬の向き不向き
従量課金は、受注件数に応じて費用が変わるため、繁忙期だけの委託や受注量の変動が大きい店舗に向きます。ただし、最低料金、件数の数え方、超過単価、キャンセル・返品・電話注文の扱いを確認してください。
月額固定は、一定量の業務を継続して任せたい場合に比較しやすい料金体系です。受注量が毎月大きく変わらない場合は予算を立てやすい一方、設定件数を超えた場合の追加料金や、業務量が少ない月の最低料金が発生することがあります。
成果報酬は、売上や受注などの成果指標を明確に合意できる場合に検討しやすい方式です。受注処理のように作業量が中心の業務では、売上を成果とすると委託先の責任範囲と一致しないことがあります。初期費用、月額費用、広告費、制作費が別に発生する場合もあるため、総額で判断してください。
見積もりでそろえる費用項目
見積もりでは、次の項目を基本料金に含むか、追加費用とするかを分けて確認します。
- 初期設定、業務設計、既存データの移行
- 受注データの取込、決済・入金確認、在庫照合、出荷指示
- メール・電話・チャットなどの顧客対応
- 返品、交換、キャンセル、クレーム、配送事故への対応
- モール・カート・OMS・WMS・決済・送り状システムとの連携
- 保管、入荷、ピッキング、梱包、配送、返品商品の受入れ
- ギフト、ラッピング、熨斗、名入れ、温度帯、複数配送などの例外処理
- 商品登録、ページ制作、広告運用、分析、レポート
- ツール利用料、API連携費、個別開発費、休日・緊急対応費
物流を含める場合は、保管料、入荷料、ピッキング料、梱包資材、配送費、返品処理費を分けて見ます。制作や広告を含める場合は、作業費と広告媒体・モールへの実費を区別してください。
比較表には、月間受注件数、繁忙期の最大件数、対応時間、品質基準、担当者数、社内に残る作業も記載します。料金の単価だけでなく、同じ条件で月間総額を比べることが重要です。
連携・物流・例外注文は契約前に運用できるかを確認する
委託先を絞る前に、現在使っている販売チャネル、カート、受注経路、倉庫、決済、配送会社を一覧化します。そのうえで、どのデータを、どの方法で、どの頻度に連携するかを確認します。
「楽天市場に対応」「Shopifyに対応」と書かれていても、受注だけが対象で、在庫、商品情報、決済、出荷実績は別条件ということがあります。利用中のプラン、APIやCSVの方式、データ項目、連携方向、反映時間、エラー時の再処理まで確認して、実際の運用が成立するかを判断してください。
一元管理システムを導入する場合も、対応チャネルの一覧だけで決めてはいけません。受注・在庫・商品情報の3領域を分け、どこまで自動化できるかを確認します。複数店舗の在庫同期には反映遅延や設定条件があるため、同期機能だけで売り越しを完全に防げるとは限りません。
モール・カート・倉庫との連携範囲を分けて確認する
モール、カート、OMS（受注管理システム）、WMS（倉庫管理システム）を、次の工程ごとに確認します。
- 注文を取り込めるか
- 決済状態や注文内容を確認・更新できるか
- 在庫を照合し、引当や保留を処理できるか
- 倉庫へ出荷指示を送れるか
- 配送番号や出荷実績をモール・顧客へ戻せるか
- キャンセル、返品、在庫戻しを各システムに反映できるか
電話、FAX、EDI、独自システムの注文を扱う場合は、入力方法、データ形式、重複注文の防止、標準連携外の開発費を確認します。対応チャネルの名称が一致していても、契約中のプランやアカウントで同じ機能を使えるとは限りません。
OMSとWMSは役割が異なります。OMSは受注や在庫、店舗情報の管理、WMSは倉庫内の入荷・保管・ピッキング・出荷の管理が中心です。両者を連携するのか、受注代行会社が間に入って処理するのかを明確にしてください。WMS・OMS・TMSの役割を整理した受注から配送までの連携解説も、比較時の用語確認に役立ちます。
受注処理のみと物流一体型の違いを確認する
受注処理のみの委託では、受注データの確認や出荷指示の作成までを代行し、商品は自社または別の倉庫から発送する場合があります。物流一体型では、入荷、保管、在庫管理、ピッキング、梱包、発送、返品商品の受入れまでをまとめて任せられる場合があります。
物流を含めるなら、商品サイズ・重量、保管環境、入荷検品、在庫差異、当日出荷の締切、休日の受注・出荷・CS対応、梱包資材、返品受入れ、紛失・破損時の補償を分けて確認します。
「365日対応」と説明されていても、受注、倉庫作業、出荷、問い合わせのすべてが休日対応とは限りません。業務ごとの稼働日、締切時刻、緊急連絡の方法を契約前に確認してください。
物流の課題やWMS導入の考え方は、通販にWMSは必要？EC物流の課題を解決する機能と選び方でも補足しています。
ギフト・温度帯・返品など例外注文を見積もりに反映する
ギフト、熨斗、名入れ、ラッピング、複数配送、同梱、セット商品、ノベルティ、配送日時指定、温度帯、予約商品、返品・交換を通常注文と分けて一覧化します。
それぞれについて、委託先に次のいずれで対応するかを確認します。
- 標準機能で自動処理
- ルール設定による一括処理
- 作業者による個別対応
- 自社の承認が必要
- 対応対象外
購入条件に応じたノベルティ追加、配送方法変更、伝票分割、ギフト情報の出力などは、条件を明確にすれば自動化しやすい領域です。一方、住所不備、内容が不明確な備考、判断を伴う返品・クレーム、配送事故は、人による確認と承認フローが残ります。
見積もりには、通常注文だけでなく、例外の発生件数と1件あたりの作業内容を反映します。物流サービスでも、温度帯、ギフト、返品、当日出荷には個別条件があるため、商材と運用を伝えたうえで総費用と責任範囲を確認してください。
失敗しない受注代行会社の比較基準
候補会社は、価格や対応チャネルの多さだけでなく、業務範囲、品質、情報管理、例外対応、報告方法、契約終了時の移管を同じ比較シートで確認します。各社に同じ注文データや業務フローを提示すると、回答の具体性と条件の違いを比較しやすくなります。
比較シートには、通常注文、繁忙期、休日、例外注文、問い合わせ、返品、在庫差異、障害発生時の対応を記載します。対応可否だけでなく、誰が判断し、どの時間内に処理し、どの記録を残すのかまで確認してください。
応対品質と例外時の運用体制を確認する
問い合わせや電話対応を委託する場合は、採用・研修、SV（スーパーバイザー）の管理、応対内容の確認、対応履歴、報告頻度を確認します。商品知識やブランドの表現をどのように教育するかも、顧客体験に影響します。
返品、交換、クレーム、配送事故、決済不備については、一次対応と最終判断を分けます。たとえば、定型的な案内は代行会社が行い、返金額や特別な補償、商品の安全に関わる判断は自社が承認する、といった権限表を作ります。
緊急時の連絡手段、担当者不在時の代替窓口、エスカレーションの条件、対応履歴の共有方法も確認してください。応対品質は「経験豊富」という説明だけでなく、研修内容、品質確認の方法、報告書のサンプルで判断します。
情報セキュリティと権限管理を確認する
顧客情報、注文情報、決済関連情報を外部へ共有する場合、プライバシーマークやISMSなどの認証だけで結論を出さず、実際の運用を確認します。
- どの情報を共有し、どの情報を共有しないか
- モール・カート・倉庫のアカウント権限をどう分けるか
- 作業場所、端末、印刷物、持ち出しをどう管理するか
- 多要素認証、アクセス制御、操作ログをどう運用するか
- 担当者の教育、退職時の権限停止をどう行うか
- 事故発生時の連絡、調査、再発防止をどう進めるか
外部担当者には必要最小限の権限を、可能なら期限付きで付与します。契約終了時にアカウント、APIキー、連携設定、共有ファイルを停止・回収する手順もあらかじめ決めておくと、委託終了後のアクセスリスクを抑えられます。
データ・マニュアルの共有と契約終了時の移管を確認する
業務を丸投げすると、処理の背景や例外判断が社内から見えにくくなります。業務フロー、対応マニュアル、注文・問い合わせの履歴、例外判断の基準、KPI、レポートの保存場所と共有頻度を契約前に決めてください。
将来の内製化や委託先変更を想定するなら、データの所有者、返却形式、返却期限、マニュアルや設定情報の引き継ぎ範囲を明文化します。モールやカートのアカウントが自社名義か、委託先名義のツールを使うのかも重要です。
契約期間、更新、解約予告、最低契約期間、違約金、移管期間中の運用責任を、見積書だけでなく契約書やSLAなどで確認します。料金が安くても解約や移管に時間・費用がかかる場合があるため、開始時だけでなく終了時の条件まで比較してください。
課題別にネットショップ向け受注代行の候補を絞る方法
おすすめ会社を探す前に、候補を課題別に分けます。
| 主な課題 | まず比較する候補 | 優先確認項目 |
|---|---|---|
| 受注処理・問い合わせの人手不足 | 受注代行、CS代行 | 対応経路、時間、研修、SV、部分委託 |
| 保管・梱包・発送まで負担 | 物流一体型 | 商材適合性、在庫、締切、返品、補償 |
| 複数モールや複雑な注文条件 | 受注代行＋OMS、改善型の代行 | 連携、在庫同期、例外処理、自動化 |
| 商品ページ・広告・集客が課題 | EC運営代行 | 制作、広告、分析、施策実行、成果指標 |
| 定型処理だけを効率化したい | OMSなどの一元管理ツール | 受注・在庫・商品情報の対応範囲、導入負担 |
個社の現行対応範囲や料金は、公式サイトだけでなく、利用チャネル、商材、件数、例外条件を提示した見積もりで確定します。知名度や導入社数の多さだけで順位を付けず、自社と近い運用条件での実績、担当体制、契約終了時の移管条件を確認してください。
受注・顧客対応を部分委託したい事業者の候補
受注処理や問い合わせ対応の一部だけを切り出したい場合は、部分委託に対応する受注代行・CS代行を候補にします。特に、定型メール、注文確認、決済確認、出荷指示、電話・メールの一次対応など、業務単位で切り分けられる会社が比較対象です。
候補会社には、利用中のモール・カート、自社EC、電話・FAX・EDI、独自システム、月間件数、繁忙期の件数を伝えます。標準連携外の注文経路を扱う場合は、手入力・CSV・APIのどれで処理するか、追加開発費、二重登録の防止方法を確認してください。
部分委託では、自社に残る業務が明確になります。返品の最終承認、商品判断、広告、仕入れなどが社内に残るなら、代行会社との連絡窓口と対応時間を決め、担当者不在時の代替ルールも用意します。
受注から保管・出荷まで一体で任せたい事業者の候補
受注から保管、ピッキング、梱包、発送、返品商品の受入れまで任せたい場合は、物流一体型の受注代行や物流サービスを比較します。受注処理会社と倉庫を別々に契約する方法もあるため、一括委託の範囲と責任分界を確認してください。
候補を比べるときは、商品サイズ・重量、温度帯、賞味期限、ギフト、セット組、当日出荷、休日出荷、配送会社、返品対応、破損・紛失時の補償をそろえて質問します。物流サービスでは、ECとの連携先が同じでも、商品・注文・在庫の連携範囲や利用条件が異なる場合があります。
料金は配送料だけでなく、入荷、保管、ピッキング、梱包資材、同梱、ラッピング、返品、保留在庫などを含めて比較します。商材によっては取扱制限や事前調整が必要なため、商品情報を提示した個別見積もりで判断してください。
複数モール・複雑な受注ルールを運用したい事業者の候補
複数モール、自社EC、複数倉庫、セット商品、ギフト、温度帯、キャンペーンを扱う場合は、単純な受注入力よりも連携と条件分岐を重視します。受注代行会社に加え、OMSの導入支援や業務改善に対応する事業者も候補になります。
比較時は、受注取込、決済状態、在庫引当、商品・SKU、倉庫振り分け、出荷指示、配送番号、返品・キャンセルの反映を工程別に確認します。条件が明確なノベルティ追加や配送方法の変更は自動化できても、住所不備や個別の返品判断は人の確認が必要です。
ツールだけで足りるかは、社内で例外処理や顧客対応を担えるかで決まります。定型作業を社内に残せるならOMS、処理判断や問い合わせまで外部に任せたいなら運用代行との組み合わせを比較してください。
集客・商品ページ改善まで含めて支援を受けたい事業者の候補
商品登録、ページ制作、広告、分析、販促まで課題が広がっている場合は、受注処理に特化した会社ではなく、総合EC運営代行を候補にします。受注代行はバックヤードの負荷を軽くするサービスであり、集客や売上改善の施策が自動的に含まれるわけではありません。
総合支援を比較する際は、戦略立案、商品登録、ページ制作、広告運用、分析、受注・CS、物流のどこを依頼できるかを分けます。施策を提案するだけなのか、制作・出稿・運用まで実行するのか、レポートで何を測るのかも確認してください。
売上を成果指標にする場合は、広告費、値引き、モール手数料、物流費を含む利益の見方を合意します。売上実績や改善率を紹介されても、自社の商材、予算、チャネル、社内体制と条件が違えば同じ結果になるとは限らないため、再現条件を確認することが大切です。
FANCAS合同会社を相談候補に含める際の確認項目
FANCAS合同会社を相談候補に含める場合、ECモールや自社ECの受注処理、顧客対応、在庫・物流関連業務をどこまで一括して任せられるかを、他社と同じ比較シートで確認します。掲載されている対象チャネルや商材が自社に合うかだけでなく、実際の契約で対応できる業務と条件を確定してください。
特に確認したい項目は、次のとおりです。
- 利用中のモール・カート、受注管理システム、倉庫との連携範囲
- 受注処理、決済確認、在庫調整、出荷指示、返品・交換の責任分界
- メール、電話、SNSなどの顧客対応チャネルと対応時間
- ギフト、定期購入、温度帯、セット商品、キャンペーンなどの例外対応
- 繁忙期、特定曜日、スポット対応の可否と追加料金
- 業務効率化やシステム改善を依頼できる範囲と実行責任
- 初期費用、月額・従量料金、休日対応、連携・移行費用
- データ共有、権限管理、契約期間、解約、移管条件
個社の対応可否や優位性、料金・契約条件は、現行の公式情報と商材・件数・チャネルを提示した見積もりで確定してから判断してください。
まとめ
ネットショップの受注代行は、まず自社の課題を受注処理、CS、物流、複数チャネルの在庫、集客・ページ改善に分けて選びます。定型処理だけなら一元管理ツール、作業や判断まで任せたいなら受注代行、保管・梱包・発送まで必要なら物流一体型、売上改善まで求めるなら総合EC運営代行が候補です。
最終的には、業務範囲、連携方法、例外注文、対応時間、品質・情報管理、追加費用、契約終了時の移管条件を同じ条件で比較します。候補会社には自社の通常注文と例外注文の流れを示し、見積もりと運用設計が自社のボトルネックを具体的に解消できるかを確認してください。