楽天市場で自分が投稿したレビューは、myレビューの「投稿済み一覧」で確認できます。商品レビューとショップレビューは別々に表示されるため、探している種類の一覧を開きましょう。他の購入者のレビューは商品ページやショップページから確認でき、投稿直後に公開画面へ出ない場合は、まずmyレビューで投稿状況を確かめてから再確認します。

楽天レビューは何を確認したいかで見る場所が異なる

楽天レビューは、確認したい対象によって見る場所が異なります。自分が書いたレビューを探すならmyレビュー、購入前に他の購入者の感想を読むなら商品ページやショップページの公開レビューを開きます。

なお、商品そのものの使用感や品質への評価が「商品レビュー」、配送や問い合わせ対応など店舗への評価が「ショップレビュー」です。両者は目的が異なるため、商品について知りたいのにショップレビューだけを見る、といった混同を避けることが大切です。

自分が投稿したレビューはmyレビューの投稿済み一覧で確認する

自分が投稿した内容は、楽天市場のmyレビューにログインし、投稿済みのレビュー一覧から確認できます。商品レビューとショップレビューは同じ一覧にまとまっているのではなく、それぞれ別の一覧です。商品への感想を探す場合は商品レビュー、店舗対応への感想を探す場合はショップレビューを選びます。

一覧では、レビューの投稿日が新しい順に表示されます。投稿内容だけでなく、ショップからのコメントや、ほかの利用者から「参考になった」と評価された状況も確認できます。

また、myレビューでは、まだ投稿していない購入商品、これまでの投稿実績、レビュアー番付や次の昇進条件も確認できます。そのため、投稿済みのレビューを探すだけでなく、「どの商品が未投稿なのか」「投稿が完了しているか」を確認したいときにも利用できます。

他の購入者の公開レビューは商品ページ・ショップページから確認する

他の購入者が書いた商品レビューは、楽天市場の検索結果、商品ページ、お気に入りページなどに表示される評価点やレビュー件数のリンクから開けます。商品レビューでは、商品の使い心地、サイズ感、品質など、購入判断に関わる感想を確認できます。

ショップレビューを読む場合は、商品レビューページ上部にある「ショップレビュー」への切り替え、ショップトップ、商品ページなどが入口になります。表示位置やリンクの有無は店舗ページのデザインによって異なるため、商品ページに見つからないときはショップトップや商品レビューページも確認してください。

商品ページに表示されるレビューは、評価や投稿の一部を抜粋したものにとどまる場合があります。多くの投稿を比較したいときや、低評価を含めて全体を読みたいときは、評価点・件数のリンクからレビューページを開きます。商品ページ内の抜粋と、レビューをまとめて表示するページは同じではありません。()

投稿したレビューが公開画面に見つからないときの確認順

公開ページに自分のレビューが見当たらなくても、すぐに投稿が消えたと判断する必要はありません。myレビューで投稿済みかを確認し、公開画面の反映待ちなのか、商品ページや注文の状態が影響しているのか、投稿内容が非表示の対象になったのかを順番に切り分けます。

「myレビューにあるか」と「商品ページで公開されているか」は別の確認です。まず自分の投稿そのものを確認し、その後に公開ページを確認すると原因を整理しやすくなります。

まずmyレビューで投稿済みかを確かめ、公開反映を待つ

投稿直後に公開ページへ表示されない場合は、最初にmyレビューの投稿済み一覧を開きます。そこに投稿があれば、公開ページへの反映を待って再確認します。

購入者向けFAQでは、公開ページは投稿直後ではなく、30分〜1時間程度置いてから再確認する目安が案内されています。ただし、この時間は公開レビューページを再確認するための目安です。商品ページ内のレビュー抜粋、レビュー件数、すべての端末や画面で同じ時刻に更新されることまで保証するものではありません。()

時間を置いても見つからない場合は、myレビューに投稿が残っているかをもう一度確認します。myレビューにもない場合と、myレビューにはあるが公開ページだけにない場合では、確認すべき原因が異なります。

商品ページの消失・購入履歴・注文キャンセルを切り分ける

商品ページ自体が削除・非公開になっていると、商品ページから自分のレビューをたどれなくなることがあります。この場合でも、myレビューに投稿が残っていれば、そこから自分の内容を確認できます。商品ページが見つからないことと、レビューが削除されたことは同じではありません。

購入直後で購入履歴に注文が表示されない場合は、履歴への反映に10分程度かかることがあります。注文が見つからない間はレビュー投稿の入口も表示されない可能性があるため、少し時間を置いて購入履歴を確認します。また、非会員の状態で購入した注文は、購入後に楽天会員へ登録しても、その注文についてレビューを投稿できないと案内されています。()

投稿後に注文がキャンセルされた場合は、レビューが消えることがあります。投稿済み一覧と注文のキャンセル状況は別々に確認し、キャンセルされた注文のレビューが公開され続けることを前提にしないようにしましょう。

非表示・削除の可能性と注意点を確認する

個人情報の記載など、楽天市場の規約やレビュー投稿ガイドラインに反する内容は、予告なく非表示・削除される場合があります。公開画面にない理由が反映遅延や商品ページの状態ではない場合は、本文に氏名・住所・電話番号などの個人情報を書いていないか、投稿内容がガイドラインに反していないかを確認します。

一方、店舗が購入者のレビューを自由に直接削除できるわけではありません。そのため、低評価が表示されないからといって、店舗が低評価だけを消したと断定することはできません。商品ページの消失、反映の遅れ、注文キャンセル、ガイドラインに基づく非表示などを区別して考える必要があります。

自分で内容を直したい場合は、myレビューまたは購入履歴からレビューを編集できます。削除も同じ場所から行えますが、削除したレビューは元に戻せません。編集・削除をする前に、現在の内容を残す必要があるかを確認してください。()

まとめ

自分が投稿した楽天レビューは、myレビューの投稿済み一覧で確認できます。商品レビューとショップレビューは別々の一覧なので、確認したい種類を選んで開きましょう。

他の購入者のレビューは、商品ページや検索結果などの評価点・件数リンクから商品レビューを開き、ショップレビューは商品レビューページ上部の切り替えやショップページから確認します。商品ページの抜粋だけでなく、全件を読みたいときはレビューページへ進みます。

投稿直後に公開画面で見つからないときは、まずmyレビューで投稿済みかを確認し、30分〜1時間程度置いて再確認します。それでも表示されなければ、商品ページの消失、購入履歴への反映、注文キャンセル、ガイドラインによる非表示・削除の可能性を順に切り分けてください。