楽天レビューURLをコピーするときは、先に共有したい対象を決め、該当する公開レビュー画面を開いてからURLをコピーします。商品レビュー、ショップレビュー、自分の投稿、特定の1件では入口が異なります。店舗が投稿を案内する場合は、閲覧用の公開ページと、購入者が投稿する導線を分けて扱うことが重要です。
楽天レビューURLをコピーする前に、共有したい対象を決める
楽天レビューURLをコピーする前に、共有したい対象を決める
楽天のレビューURLを探す前に、「誰に、何を見せたいか」を決めます。商品への感想、店舗の対応、自分が投稿した内容、特定の1件では、開くべき画面が異なるためです。
公開レビューを共有する場合は、購入履歴や投稿画面ではなく、第三者も閲覧できる公開レビュー画面を開きます。自分の投稿を確認・編集する場合は、myレビューや購入履歴が入口です。
商品レビューとショップレビューは何が違うか
商品レビューは商品の使用感、品質、サイズ、使い勝手など、商品そのものへの評価です。特定の商品を購入検討中の人へ感想を見せたいなら、商品ページや検索結果の評価点・件数リンクから商品レビュー一覧を開きます。
ショップレビューは、発送や問い合わせ対応など、ショップとの取引全体に関する評価です。店舗の対応を判断してもらいたい場合は、ショップレビューの公開ページを共有します。商品レビューページ上部の「ショップレビュー」、ショップトップ、商品ページなどが入口になります。
店舗運営者が商品レビュー一覧を直接案内する場合、店舗運営向けの記事では次の形式が例示されています。
https://review.rakuten.co.jp/item/1/{店舗ID}_{item_id}/1.1/
同記事では、店舗ID（shop_id）は受注番号の先頭6桁、item_idはRAC番号として案内しています。ただし、これは楽天公式の現行仕様として確認できた情報ではないため、URLを固定仕様として大量に作る前に、実際の対象商品の公開レビュー画面に表示されるURLと照合してください。商品レビューとショップレビューではURLの対象が異なるため、非公式の形式だけで判断しないことが安全です。
自分の投稿・レビュー一覧・特定の1件を分けて考える
自分が投稿したレビューを確認するなら、myレビューの投稿済み一覧を開きます。商品レビューとショップレビューは別々に表示されるため、共有したい投稿の種類も確認してください。
他の購入者を含む商品レビュー全体を共有する場合は、商品ページなどから評価点・件数のリンクを開き、公開レビュー一覧のURLをコピーします。ショップ全体の評価を共有する場合は、ショップレビューの公開ページを開きます。
特定の1件だけを示したい場合は、レビュー画面に投稿専用のリンクや個別ページへの導線が表示されるか確認します。個別リンクを取得できたときは、リンク先を開き、その投稿だけが表示されることを確かめてから共有します。楽天市場の現行画面で個別リンクが常に表示されることや、すべてのレビューに同じ取得方法があることは確認できないため、一覧ページのURLを個別URLとして扱わないようにします。
楽天レビュー画面を開き、URLをコピーする基本の流れ
端末にかかわらず、基本の流れは「目的に合うレビュー画面を開く」「一覧か個別かを確認する」「表示中のURLをコピーする」「コピー後にリンク先を確認する」の4段階です。
購入履歴は、自分の投稿や投稿画面へ進む入口です。公開レビュー一覧を共有したい場合は、商品ページなどの公開画面からレビューを開きます。投稿画面のURLを送っても、相手が同じ注文を持っていなければ投稿できない場合があるため、閲覧用リンクと投稿用の導線を分けて考えます。
スマホではブラウザで公開レビュー画面を開くと確認しやすい
スマホのブラウザで共有する場合は、楽天市場の商品ページを開き、評価点やレビュー件数のリンクから商品レビューの公開画面へ進みます。ショップレビューを共有する場合は、レビュー画面上部やショップトップなどにあるショップレビューへの入口を選びます。
目的の公開ページが表示されたら、ブラウザのアドレスバーをタップし、表示されたURLをコピーします。ブラウザによって、URLをタップした後にコピーを選ぶ場合と、共有メニューからコピーする場合があります。操作名やボタン位置はブラウザの種類・バージョンで異なるため、画面に表示されたコピー機能を使ってください。
楽天市場アプリでは、共有やリンクコピーが表示される場合があります。ただし、アプリ内の現行の表示位置や操作名は固定して案内できません。共有メニューが見つからないときは、商品ページや公開レビュー画面をスマホのブラウザで開き直し、アドレスバーからURLをコピーします。
PCでは一覧ページか個別ページかを確認してコピーする
PCでは、商品ページからレビュー一覧を開きます。一覧全体を共有するなら、レビュー一覧が表示されている状態でブラウザのアドレスバーをコピーします。特定の1件を共有する場合は、レビュー付近に個別ページへのリンクが表示されているかを確認し、リンク先がその投稿だけを指している場合に利用します。
アドレスバーからコピーするURLは、現在表示しているページ全体を指します。レビュー付近のリンクを右クリックしてコピーする方法は、個別リンクが設定されている場合に、そのリンク先を取得する操作です。両者は同じURLになるとは限らないため、一覧を送りたいのか、1件だけを送りたいのかで使い分けます。
コピー後は、メモ帳や新しいブラウザタブに貼り付けて開き、商品名、ショップ名、レビューの表示内容が目的と一致するか確認します。
特定のレビューだけを共有・提出したい場合
キャンペーンへの提出、社内での確認、店舗ページでの参照など、特定の1件を示したいときは、提出先や共有相手が求めているレビューの種類を先に確認します。商品レビューのURLが必要なのにショップレビューを送ると、投稿内容が合っていても対象外になることがあります。
個別URLが取得できる場合は、そのリンクを使います。取得できない場合は、一覧ページのURLだけで対象を一意に示せるとは限りません。
個別レビューURLが表示される場合の確認ポイント
レビュー画面に「このレビューのURL」など、特定の投稿へ移動するリンクが表示される場合は、そのリンクを開いて対象を確認します。レビュー本文、投稿日、投稿者の表示が目的の1件と一致していれば、表示されたページのURLをコピーします。
店舗向けのレビューチェックツールでは、レビュー詳細URLと注文番号が別の項目として扱われます。注文番号は店舗が注文とレビューを照合するための情報で、公開用のレビューURLの代わりにはなりません。注文番号をメールや公開ページへそのまま掲載しないようにします。楽天市場の現行画面で、すべてのレビューに個別URLが表示されることまでは確認できないため、リンクが見つからない場合は一覧ページを共有するか、提出先へ代替方法を確認します。
個別URLを取得できない場合は、一覧URLだけで特定できるかを見直す
個別URLがないときに一覧URLを送る方法は、レビュー全体を見てもらう用途なら使えます。しかし、1件の投稿を審査する応募フォームや、特定の投稿だけを参照する相手には、一覧URLだけでは対象を特定できない場合があります。
一覧URLを使うなら、「商品レビューかショップレビューか」「対象商品の名前」「投稿者名の表示」「投稿日」など、公開画面で確認できる範囲の情報を添えます。ただし、一覧の並び順や表示件数は変わる可能性があるため、これだけで個別リンクの代わりになるとは断定できません。提出先が個別URLを必須としている場合は、必要なリンク形式を確認し、取得できないURLを推測して作らないことが大切です。
店舗がレビュー導線を案内するときの注意
出店店舗が購入者へ案内する場合は、公開レビューを読むためのURLと、購入者が自分の注文について投稿するための導線を分けます。商品レビュー一覧は閲覧用、購入履歴の「レビューを書く」は投稿用です。
対象商品の投稿画面へ直接進むURLの作成方法や、メール・QRコード・同梱物への掲載可否は、確認できた資料だけでは断定できません。確実に案内できる投稿導線は、楽天会員がログインし、購入履歴から対象注文の「レビューを書く」へ進む方法です。
投稿を案内するなら、購入履歴からの導線と投稿条件を押さえる
購入者にレビュー投稿を依頼するときは、購入履歴から対象注文の「レビューを書く」へ進む方法を案内します。投稿には楽天会員ログインが必要です。投稿・編集できる期間は購入後24時間から365日までと案内されているため、商品を実際に確認してから率直な感想を投稿してもらう形にします。
店舗が案内するURLは、公開レビューを見るためのものか、購入者が投稿画面へ進むためのものかを明記します。商品への感想は商品レビュー、店舗の対応への感想はショップレビューという違いも伝えておくと、投稿先の誤りを減らせます。
フォローメールや取引メールにレビュー案内を入れる場合は、レビュー依頼が広告宣伝に該当し得ること、取引連絡を主目的とするメールと広告メールを混同しないことに注意します。同趣旨の取引メールを繰り返したり、広告宣伝を主目的にして形式だけ取引連絡にしたりする運用は避けます。
依頼文で求めてはいけないこと
レビュー投稿を依頼する場合でも、評価の公平性を損なう内容を指定してはいけません。次のような依頼は避けます。
- 星5など、特定の評価を付けるよう求める
- 高評価や好意的な本文だけを投稿するよう求める
- 商品到着前の投稿を促す
- 投稿済みレビューの評価・本文を変更させる
- レビューの削除を依頼・強要する
依頼文は、商品到着後に実際に使った感想を任意で投稿してもらう内容にします。店舗関係者や関係者に近い人へ、自店舗の商品について投稿を依頼することも避けます。
特典を付ける場合は、発送と投稿を確認して一律に付与する
レビュー特典を設ける場合は、商品を発送したことと、実際にレビューが投稿されたことを確認してから付与します。評価点、本文の内容、注文時に「レビューを書く」と意思表示していたかどうかによって、特典の有無や内容を変えてはいけません。
高評価者だけにクーポンを渡す、低評価者を対象外にする、レビューの抽選やコンテストで特定の投稿だけを優遇する、といった運用は避けます。特典の内容、投稿期限、付与時期、受け取り方法は事前に明記し、告知した条件に沿って公平に運用します。
特典通知では、約束したクーポンなどの案内と、新商品・セールの宣伝を混在させません。レビュー投稿を自動判定して配布する標準設定があるとは限らないため、店舗側で投稿と注文を照合してから案内します。
URLが見つからない・共有できないときの確認
レビュー画面へ進めない場合と、URLはコピーできたが共有先で意図したページが開かない場合を分けて確認します。まず対象と入口を見直し、それでも解決しないときに利用環境を切り分けます。
まず、対象のレビュー画面に到達できているかを確認する
最初に、目的に合う入口を選べているか確認します。
- 自分の投稿を確認する場合は、myレビューを開く。
- 投稿する場合は、購入履歴から対象注文の「レビューを書く」へ進む。
- 公開商品レビューを見る場合は、商品ページや検索結果の評価点・件数リンクを開く。
- ショップレビューを見る場合は、ショップトップや商品レビューページ上部のショップレビューへの入口を開く。
購入直後で購入履歴に注文が表示されない場合、履歴への反映に10分程度かかることがあります。投稿直後も、myレビューでは確認できても公開ページへの反映に30分から1時間程度かかる場合があります。
商品ページ自体がなくなっている場合は、商品ページ経由でレビューへ進めないことがあります。その場合は、自分の投稿ならmyレビューを確認します。複数の楽天IDを使っている場合は、対象注文・投稿と同じアカウントでログインしているかも見直してください。
共有前に、コピーしたURLを開いてリンク先を確認する
URLをコピーしたら、送信前にメモ帳や新しいタブへ貼り付けて実際に開きます。次の点を確認すると、一覧と個別ページの取り違えを防げます。
- 商品レビューかショップレビューか
- 対象の商品名・ショップ名が合っているか
- 一覧全体か、特定の1件か
- レビュー本文や写真、公開プロフィールが共有先に表示されるか
SNSやブログなど不特定多数が見る場所へ投稿する場合は、URL文字列だけでなく、リンク先で公開されるレビュー本文、写真、プロフィール表示も確認します。楽天のすべてのレビューURLに個人情報やIDが含まれるとは限りませんが、公開範囲が広いほど、意図しない情報まで見られないかを確認してから共有してください。
リンクが開けないときは、URLの一部が欠けていないか、コピー先で文字列が改変されていないか、ログインが必要な画面を共有していないかを確認します。手作業でURLの一部を削除して公開用に変えるのではなく、公開レビュー画面から改めてURLをコピーし直します。
まとめ
楽天レビューURLをコピーするときは、まず商品レビュー、ショップレビュー、自分の投稿、特定の1件のどれを共有するか決めます。公開レビューなら対象ページを開いてURLをコピーし、個別リンクを使う場合は、その1件を指していることを確認してください。
アプリで操作しにくいときは、スマホのブラウザで公開レビュー画面を開き直します。店舗が投稿を案内する場合は、閲覧用の公開URLと、購入履歴から進む投稿導線を区別し、高評価や到着前投稿を求めず、特典を評価にかかわらず同じ条件で付与することが重要です。共有前にはリンク先を開き、意図したレビューと公開範囲になっているかを確認しましょう。