ストアーズ.jpでは、顧客管理機能が大幅にパワーアップしました。この機能は、店舗オーナーさんにとって非常に重要な役割を果たし、お客様との関係をより深めるためのサポートを提供しています。本記事では、ストアーズ.jpの顧客管理機能のリリースや、その活用方法、会員IDの変更と購入者情報収集について詳しく解説していきます。これを機に、あなたのストアもお客様との繋がりを強化し、顧客満足度を向上させていきましょう。
1. 顧客管理機能のリリースについて
STORES.jpは、顧客管理機能のリリースを発表しました。この機能は、多くの店舗オーナーさんからの要望を受け、顧客ごとの過去のオーダーや問い合わせを一覧で確認することができます。
顧客管理機能の特徴
- ダッシュボードから顧客リストを簡単に確認
- 会員登録した顧客には、会員証アイコンが表示
- 顧客詳細ページでは、オーダー回数・キャンセル回数・購入総額・前回購入日など、詳細な情報を見ることができます。
- オーダーリストや問い合わせページでも顧客情報が探しやすくなります。
STORES.jpの顧客管理機能は、コミュニティを重視し、店舗オーナーが顧客一人一人に丁寧な接客を提供することを目指しています。そのため、お客様の過去の購入情報を把握するだけでなく、お客様のSTORESアカウントを各店舗のアカウントに変更することを実現しました。
この改善により、各店舗は独自の会員情報を保有することが可能となり、店舗オーナーのコミュニティ形成を更にサポートすることが期待されています。
2. 顧客管理でできること
顧客管理機能を使うと、以下のことができます。
過去のオーダーや問い合わせの一覧確認
顧客ごとに過去のオーダーや問い合わせを一覧で確認することができます。これにより、お客様とのやりとりや特徴、好みなどを簡単に残すことができます。
自由なメモの残し
顧客ごとに自由にメモを残すことができます。過去のやりとりや特徴、好みなどを記録しておくことで、よりきめ細やかな接客をすることができます。
セグメント設定を通じた施策
顧客情報を活用し、セグメントを設定することで様々な施策を行うことができます。例えば、顧客の特徴や購買履歴に基づいてターゲットに合わせたメールマガジンの発行やクーポンの配布ができます。顧客にとって魅力的な提案を行うことで、より効果的なマーケティング活動ができます。
このように顧客管理機能を活用することで、顧客との関係を強化し、顧客満足度を向上させることができます。
3. 会員IDの変更と購入者情報収集
会員IDの変更と購入者情報収集は、ストアオーナーと購入者の円滑なコミュニケーションを促進し、顧客管理機能を最大限に活用するために非常に重要です。
会員IDの変更を行おう
以前、STORES.jpでは購入者ごとにSTORES.jp IDが発行されていましたが、新たに導入された顧客管理機能により、各ストアごとに個別の会員IDが発行されるようになりました。この機能により、各ストアごとに会員を持ち、購入者情報を収集し一元管理することが可能となりました。
会員IDの変更は、ストアに初めてログインする際に案内画面が表示されます。具体的な手順は以下の通りです。
- ストアに初めてログインすると、会員IDの変更案内画面が表示されます。
- 同じIDとパスワードで再度ログインすると、会員ID変更画面に遷移します。
- 変更画面でストアごとに個別の会員IDを設定します。
- 会員IDの変更が完了すると、購入者情報の収集と一元管理が可能となります。
購入者情報の収集と活用方法
会員IDの変更により、各ストアは購入者情報を収集し一元管理することができます。顧客管理機能には以下のような特徴があります。
- ダッシュボードから顧客リストを一覧で確認することができます。
- 会員登録した購入者には、会員証アイコンが表示されます。
- 顧客詳細ページでは、顧客ごとのオーダー回数、キャンセル回数、購入総額、前回購入日などの詳細な情報を確認することができます。
- オーダーリストや問い合わせページでも顧客情報を確認することができます。
さらに、将来的にはストアオーナーが顧客情報を編集することも可能になります。性別や誕生日などの情報を収集し、顧客情報を活用してメールマガジンの配信やクーポンの発行などを行うことが予定されています。
会員IDの変更と購入者情報の収集により、ストアオーナーは購入者との関係を深め、継続的なコミュニケーションを図ることができます。顧客情報を活用した的確なサービス提供やマーケティング施策により、顧客の忠誠心を高め、コミュニティの形成と売上の向上につなげることが期待されます。
4. 顧客管理機能の予定と展望
顧客管理機能は現在のリリースでは、顧客の情報を一元管理し、過去のオーダーや問い合わせを確認できる便利な機能として利用されています。しかし、今後の展望ではさらに機能の拡充が予定されており、顧客情報を活用したさまざまな施策が可能になる見込みです。
以下に、顧客管理機能の予定と展望についてご紹介します。
4.1 セグメント設定の強化
将来的には、顧客の情報をもとにセグメントを設定する機能が追加される予定です。セグメントとは、顧客を特定のグループに分類することで、より効果的なマーケティング施策が行えるようにするものです。例えば、特定の商品やサービスに興味を持っている顧客に対してターゲット広告を配信するなど、よりターゲットに合わせた施策を展開することができます。
4.2 メールマガジンの連携
顧客管理機能では、顧客とのやりとりに関する情報をメモとして残すことができますが、今後はこれらの情報を活用してメールマガジンの連携を行うことができるようになる予定です。具体的には、顧客ごとのメールアドレスを活用して、メールマガジンの送信先を絞り込むことが可能となります。これにより、ストアオーナーと顧客の間のコミュニケーションをよりスムーズに行うことができます。
4.3 配信停止設定の追加
顧客管理機能では、特定のお客様へのメールマガジンやお知らせの配信停止が行えるようになる予定です。これにより、顧客が不要と思う配信を受け取ることを避けることができます。顧客の選好や好みに応じて配信を設定することで、より購買意欲を高めるマーケティング施策を展開することができます。
顧客管理機能は、将来的にさらなる改善が予定されており、ストアオーナーのビジネスを支援する重要なツールとなるでしょう。顧客情報の適切な活用により、より効果的なマーケティング施策や顧客とのコミュニケーションが可能となります。今後のリリースに期待です。
5. STORES.jpのサービス改善への取り組み
STORES.jpは、小さなチームや個人の方々にテクノロジーの恩恵を届け、お商売を応援するために、日々サービスの改善に取り組んでいます。
以下は、STORES.jpが取り組んでいるサービス改善の一部です。
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ネットショップ構築の簡単化:
– STORES.jpは、誰でも簡単にネットショップをつくれるサービスです。テンプレートやカスタマイズ機能を使って、自分だけのオリジナルなネットショップを作ることができます。 -
顧客管理機能の強化:
– STORES.jpでは、顧客管理機能を提供しています。顧客リストの一覧表示や顧客詳細情報の確認など、便利な機能が充実しています。また、今後はストアごとに入力する顧客情報の編集や、メールマガジンの配信、クーポンの発行などの機能を提供する予定です。 -
顧客コミュニケーションの促進:
– STORES.jpでは、顧客とのスムーズなコミュニケーションを促進する機能の開発にも力を入れています。顧客情報を活用して、メールマガジンの配信やクーポンの発行などを行い、ストアオーナーと購入者の関係性を深めることができます。 -
サービスの改善:
– STORES.jpは、ストアオーナーの要望やフィードバックを常に受け付けています。そのため、サービスの改善にも積極的に取り組んでおり、顧客管理機能のパワーアップや予約システムの導入など、新しい機能の開発・追加を行っています。
STORES.jpは、ストアオーナーの方々がより効果的にネットショップを運営できるように、サービスの改善を続けています。今後もさまざまなニーズに合わせた機能やサービスの追加・拡充を行い、ストアオーナーの方々をサポートしていきます。
まとめ
STORES.jpの顧客管理機能は、顧客との関係を強化し、顧客満足度を向上させるための重要なツールです。過去のオーダーや問い合わせの確認や、自由なメモの残し、セグメント設定を通じた施策など、さまざまなことが可能です。また、会員IDの変更と購入者情報収集により、ストアオーナーは購入者との関係を深め、コミュニケーションを図ることができます。さらに、将来的にはセグメント設定の強化やメールマガジンの連携、配信停止設定の追加など、さまざまな改善が予定されています。STORES.jpは、ストアオーナーのビジネスを支援するため、サービスの改善に努めています。今後もさまざまなニーズに合わせた機能やサービスの追加・拡充を行い、ストアオーナーの方々をサポートしていきます。
よくある質問
Q1. 顧客管理機能を使うと何ができますか？
A1. 顧客管理機能を使うと、顧客ごとの過去のオーダーや問い合わせを一覧で確認したり、自由にメモを残すことができます。さらに、顧客情報を活用してセグメント設定を行い、メールマガジンの発行やクーポンの配布などの施策を行うことも可能です。
Q2. 会員IDの変更はどのように行いますか？
A2. ストアに初めてログインする際に、会員IDの変更案内画面が表示されます。同じIDとパスワードで再度ログインすると、会員ID変更画面に遷移します。変更画面でストアごとに個別の会員IDを設定し、変更が完了すると購入者情報の収集と一元管理が可能になります。
Q3. 顧客管理機能の未来の展望はありますか？
A3. 顧客管理機能では、将来的にセグメント設定の強化やメールマガジンの連携、配信停止設定の追加などの機能拡充が予定されています。これにより、顧客情報をより効果的に活用し、マーケティング施策や顧客とのコミュニケーションを強化することが可能となります。
Q4. STORES.jpはどのようにサービスを改善していますか？
A4. STORES.jpでは、ネットショップ構築の簡単化や顧客管理機能の強化、顧客コミュニケーションの促進など、さまざまなサービス改善に取り組んでいます。また、ストアオーナーの要望やフィードバックを受けて、新しい機能の開発や追加を行っています。