RMSコールセンターの電話番号は050-5533-1899です。受付時間は原則9:00〜18:00の有料通話ですが、問い合わせ内容によって担当部署の営業日や対応時間が異なる場合があります。商品・受注・広告など、相談内容に合う電話ガイダンスを選んで連絡しましょう。
この記事では、RMSコールセンターの電話ガイダンス、AIチャット・有人チャット・専用窓口との使い分け、電話前に準備したい情報を整理します。RMSアプリについては、現行案内で確認できる窓口の範囲と、ブラウザ版RMSとの機能差を分けて説明します。
RMSコールセンターの電話番号・受付時間・電話ガイダンス
RMSの操作や仕様を店舗から相談する基本窓口が、RMSコールセンターです。電話番号は050-5533-1899、受付時間は原則9:00〜18:00で、通話料は有料です。
ただし、すべての部署が同じ営業日・対応時間とは限りません。契約・請求・広告などは担当窓口の条件が異なる場合があるため、連絡前に公式の問い合わせ窓口一覧で受付条件を確認してください。電話番号や受付時間も変更される可能性があります。
RMS本体の操作なのか、連携ツールや外部サービスの製品なのかを先に切り分けると、窓口違いによる確認の往復を減らせます。
問い合わせ内容に合う電話ガイダンス
電話をかける前に、相談したい内容を分類しておきます。確認できる主な電話ガイダンスは次のとおりです。
| 相談内容 | 電話ガイダンス |
|---|---|
| 商品・店舗 | 1→1 |
| 受注・R-Messe | 1→2 |
| カルテ・R-Mail | 1→3 |
| 一括編集 | 1→4 |
| 広告 | 2→1 |
| 契約 | 2→2 |
商品情報の登録や店舗情報の設定は「1→1」、受注処理や購入者とのやり取りは「1→2」を選びます。R-Messeは購入者からの問い合わせ対応、R-Mailは販促メールの機能です。どちらもメッセージ関連ですが用途が異なるため、相談対象に合わせて選択してください。
広告設定は「2→1」、契約に関する相談は「2→2」です。基本出店料や契約条件など、通常のRMS操作とは異なる内容を相談する場合も、商品・受注のガイダンスへ進まないようにします。案内にはcompass、item Robot、BOSSなど個別サービス向けの選択肢もあります。
問い合わせ内容別に窓口を使い分ける
RMSコールセンターは、RMSの標準機能に関する操作・仕様・店舗運営上の確認に向いた窓口です。一方で、RMSと連携するサービスや、導入後の外部製品の操作まで一律に対応する窓口ではありません。
問い合わせ先は、困っている現象だけでなく、どのサービスや画面を操作しているかを基準に選びます。RMSの画面で商品、受注、メッセージ、店舗情報を扱っているならRMSの窓口が候補です。RSL、WEB API、外部企業の製品を扱っている場合は、専用窓口への相談が基本になります。
操作・仕様の確認はAIチャット、有人チャット、電話をどう選ぶか
操作方法や一般的な仕様をまず確認したい場合は、24時間利用できる店舗運営サポートAIチャットが適しています。手順やルールを調べる入口として便利ですが、重要な設定変更や契約条件をAIの回答だけで確定せず、回答に示された公式資料も確認してください。
個別の画面状況や店舗の状態を含めて相談したい場合は、有人チャットを選びます。受付時間は原則9:00〜18:00で、店舗・商品・配送・一括編集・カルテ・R-Mail・ログイン・受注・R-Messeなどが主な対象です。契約・請求・広告などは平日対応となるため、相談内容によって受付条件を確認します。
電話は、担当者へ状況を説明しながら確認したい場合に向いています。エラーの発生条件が複雑な場合や、AIチャット・マニュアルを確認しても判断できない場合は、店舗IDやエラー内容を準備してRMSコールセンターへ連絡します。
使い分けの目安は次のとおりです。
- 手順や一般的な仕様を知りたい：店舗運営サポートAIチャット
- 店舗の状況を含めて相談したい：有人チャット
- 状況を口頭で説明しながら確認したい：RMSコールセンター
AIチャットで解決しない場合は、有人チャットや電話へ切り替えます。契約・請求・広告に関係する相談は、操作方法の問い合わせとは受付条件が異なる点にも注意してください。
RMSコールセンターではなく専用窓口へ相談するケース
次の相談は、RMSコールセンターではなく専用窓口へ進むのが基本です。
- RSLを利用中の相談：RSLサポートツールの問い合わせ窓口
- WEB APIの仕様・エラー：公式窓口一覧にあるAPI問い合わせフォーム
- サービススクエアの導入前相談：サービススクエア問い合わせフォーム
- サービススクエア導入後の製品操作：各製品の提供企業
WEB APIのエラーを相談する場合は、API名、実行した処理、発生日時、エラー内容を整理します。ライセンスキーや秘密鍵などの認証情報は、問い合わせ文や社内共有資料にそのまま記載しないでください。
RSLは楽天の物流サービスですが、RMSの受注画面の相談と、RSLの出荷・物流運用の相談は別です。RSL利用中の問い合わせはRSLサポートツールを使い、RSLを利用していない場合の導入相談は、担当ECコンサルタントなど案内された窓口へ進みます。
サービススクエアも、申込前と導入後で問い合わせ先が変わります。導入前はサービススクエアの問い合わせフォーム、利用開始後の製品操作や不具合は各提供企業へ相談します。RMSコールセンターへ連絡しても、製品固有の仕様を確認できるとは限りません。
電話前に確認・準備しておくこと
電話をかける前に、まずRMSの「店舗様向け情報」を確認します。ここでは障害の発生・復旧、メンテナンス、システムやAPI・CSVの仕様変更などが案内されます。トップに表示される直近のお知らせだけでなく、必要に応じて「お知らせ・ご依頼一覧」も検索してください。
障害や表示不良だと思っても、店舗側の環境や権限が原因の場合があります。担当者が状況を切り分けやすいよう、相談内容に応じて次の情報を整理します。
- 店舗ID
- 発生した日時
- 操作していた画面やメニュー
- 表示されたエラー文・エラーコード
- エラー直前に行った操作
- 同じ操作で再現するかどうか
- 対象となる注文番号、商品番号、問い合わせ番号など
店舗IDは、会社概要ページの問い合わせリンクから確認できます。注文や商品に関する相談では、対象を特定できる番号があると個別状況を確認しやすくなります。ただし、すべての相談で同じ情報が必要とは限らないため、関係するものだけを用意してください。
確認の順序は次のとおりです。
- エラー画面や表示内容を保存する。
- 「店舗様向け情報」で障害・復旧・メンテナンスを確認する。
- RMSの推奨ブラウザ、権限、ログイン状態を確認する。
- 未保存の入力内容を保存してから、必要に応じて再ログインする。
- 解消しない場合は、再現手順と対象IDを添えて問い合わせる。
RMSは毎日午前5時を超えると、作業中でも自動ログアウトする案内があります。長文の入力中は途中保存を行い、自動ログアウトとアカウント停止を混同しないようにしてください。
RMSアプリに関する問い合わせ先と機能範囲
RMSアプリについて、現行の問い合わせ案内には、アプリの利用方法・不具合・操作をRMSコールセンターが受け付けるとは明記されていません。そのため、現在もアプリの相談を電話で受け付けると断定することはできません。電話する場合は、事前に公式の問い合わせ窓口一覧で対象可否を確認し、相談内容を「RMSアプリの操作・不具合」と具体的に伝えてください。
一方、RMSアプリとブラウザ版RMSの機能範囲は同じではありません。アプリには売上・店舗カルテの確認、商品情報の一部編集、R-Messeの確認・返信、受注確認、レビュー閲覧などの機能がありますが、ブラウザ版RMSのすべての機能をアプリで代替できるわけではありません。アプリに表示されない項目や、PC版でのみ確認・操作できる機能があることを前提にしてください。
確認できる案内では、アプリの対応OSはiOS 17以上、Android 11以上で、タブレットは対象外です。ただし、端末条件を満たしていてもPC版と同じ操作ができるとは限りません。アプリで実行できない処理を障害と決めつけず、ブラウザ版RMSでの操作対象か、アプリ固有の不具合かを切り分けることが重要です。
まとめ
RMSコールセンターは050-5533-1899、原則9:00〜18:00の有料通話です。商品・店舗は「1→1」、受注・R-Messeは「1→2」、カルテ・R-Mailは「1→3」、一括編集は「1→4」、広告は「2→1」、契約は「2→2」を選びます。営業日や対応時間は部署で異なる場合があるため、連絡前に公式の問い合わせ窓口一覧を確認してください。
操作や仕様の一般的な確認はAIチャット、個別状況を含む相談は有人チャット、口頭で状況を説明したい場合は電話という使い分けが基本です。RSL、WEB API、サービススクエア導入後の製品操作は、それぞれの専用窓口へ分けます。
障害やエラーの場合は、店舗様向け情報で告知を確認し、店舗ID・発生日時・画面・エラー内容・対象番号を整理してから連絡します。RMSアプリの電話受付可否は現行案内だけでは断定できないため、公式窓口で対象を確認したうえで相談しましょう。